Tienda pirateada

[XaviRivera]

Me han copiado mis productos y bajo un dominio igual que el mío pero con diferente extension han clonado el contenido de mi tienda sin incluir colecciones ni páginas o blogs. En sus páginas de identificación de la web no se aportan datos del propietario y muy posiblemente es una web que si compras, pierdes el importe y de paso te capturan tus datos bancarios. necesito ayuda de Shopify pero es imposible encontrar el lugar adecuado para solicitar ayuda, y considero que les debería interesar mucho ya que de alguna manera los piratas han accedido a las bases de datos de mis productos. Yo desconozco cómo ni de dónde, espero que se pongan en contacto conmigo en privado para poderles mostrar todo lo ocurrido. Espero que llegue a alguien que pueda ayudar. Gracias

[Teo]

Hola, @XaviRivera:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que una tienda de nuestra plataforma está realizando una suplantación de identidad con tus productos y nombre de dominio. Con todo, te gustaría proceder con un reporte para que se elimine dicha tienda, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos confirmar si una tienda está usando los servicios de Shopify. Con todo, cabe mencionar que Shopify apoya la protección de la propiedad intelectual y pide a sus usuarios/comerciantes que hagan lo mismo. Parte de nuestra política es responder rápidamente a avisos claros de supuestas infracciones de derechos de autor que cumplan con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA).

Se espera que todos los usuarios de Shopify cumplan con estas leyes de derechos de autor aplicables. Sin embargo, si recibimos una notificación de una supuesta infracción; nuestra respuesta a dichos avisos incluirá la eliminación o inhabilitación del acceso al material que se alega que es objeto de una actividad infractora y/o la cancelación de la cuenta. Puedes obtener más información en nuestro artículo de eliminaciones legales y propiedad intelectual.

Dicho esto, te recomendaría echar un vistazo a la política de marca registrada e imagen comercial para informar sobre cualquier tienda en Shopify que viola o infringe estos derechos de marca registrada. Te dejo otro enlace con más información sobre cómo proceder para denunciar una infracción de marca registrada e imagen comercial. Como se comenta en el artículo, tienes dos opciones:

1. Si tienes una cuenta de Shopify - este formulario online.
2. Si no tienes una cuenta de Shopify - el email legal@shopify.com

Para que el proceso sea lo más eficiente posible, lo ideal sería rellenar el formulario o correo con la información que aparece en el enlace de denunciar una infracción. Dime, ¿has podido echar un vistazo a estos recursos? Si es así y te surge cualquier pregunta al respecto, no dudes en hacérmelo saber. Estaré encantado de poder ayudar y resolver cualquier cuestión que pueda surgir durante este proceso. 

[XaviRivera]

Gracias por tu respuesta, pero creo que no me he explicado del todo bien.

PARA EMPEZAR:
Hace unos días (primeros días del año) perdí el acceso y control de mi web desde "Google Search Console" y desde hace 3 días mi tienda no es accesible en la web.
No es un problema del editor de Shopify, sobre el cual sigo teniendo acceso y todo parece normal.

La cosa es que investigando mi problema, he descubierto una web que se llama como la mía (fuera de Shopify) pero con extensión diferente, que su dominio se ha registrado por primera vez el pasado día 2 de Enero de 2024 (la semana pasada) desde Malasia y que HA COPIADO TODOS MIS PRODUCTOS en una nueva web sin colecciones, ni artículos de blog o similares, sin identificación de sus propietarios, sin imagen de marca (pero con el mismo nombre que mi tienda) con la clara intención de estafar suplantando mi web.

Mi tienda es una tienda de afiliación a productos de Amazon pero cuya información ha sido retocada por mi en textos, fotos, etc. así que aunque son productos de Amazon, sus links no apuntan a Amazon, siendo copia de los productos que yo promociono.

La parte de denuncia legal y aviso a google la llevo paralelamente a esta, mi petición a ustedes de un poco de ayuda para reestablecer mi tienda, además de informarles de que un pirata puede copiar el contenido de una web de Shopify.
Esto último creo que les debe interesar saber como ha sido posible, o quizá ya lo saben, y quieran informarme o aconsejarme alguna cosa.

Si ustedes, por favor, se ponen en contacto conmigo vía email, en privado para poder concretarles más detalles...
Ustedes tienen mi nombre en estos posts para comprobar que soy cliente y acceder a mi email. Prefiero no desvelar datos concretos de la tienda, no se si es correcto hacerlo por aquí.

Necesito ayuda ya que mi tienda está caída... y yo les informaré si es que les interesa saber todos los detalles.

[Teo]

Hola, @XaviRivera:

Muchas gracias por la aclaración y detalles sobre lo ocurrido. En primer lugar, para poder ayudarte a restablecer tu tienda, será necesario obtener algo más de contexto para ofrecerte los siguientes pasos a seguir. A este respecto, sería de gran ayuda si pudieras responder a las siguientes preguntas:

• ¿Podrías compartir conmigo la URL de tu tienda?
• ¿Qué ocurre o qué aparece cuando accedes a la página web?
• ¿Este error ocurre en diferentes dispositivos y navegadores?
• ¿Aparece algún mensaje de aviso en la sección Configuración > Dominios?
• Si no es así, ¿has revisado que la configuración DNS del mismo es correcta?
• ¿Originalmente adquiriste tu dominio con Shopify o un proveedor externo?

Con estos detalles, será posible investigar con más detenimiento los motivos por los que el acceso a tu tienda presenta un error y, sin embargo, puedes acceder al panel de control de Shopify. Dicho esto, como comentas, también conviene contactar con el equipo de soporte de la Google Search Console para que puedan ayudarte a determinar por qué se ha perdido el acceso de la web desde su herramienta. Al tratarse de un sistema externo a Shopify, estos podrán recabar más información y ofrecerte una respuesta.

En segundo lugar, en relación con compartir los detalles sobre lo ocurrido por un medio más privado para entender el origen de esta incidencia; me alegra informarte de que puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema específico para tu consulta. De esta manera, aparecerán las diferentes opciones de contacto directo disponibles. Por norma general, estas son Chat o Dejar un mensaje. En este caso, nuestros especialistas del equipo de soporte tendrán acceso a tu tienda para realizar todas las comprobaciones necesarias. Igualmente, podrán escalar tu caso a otros equipos especializados de seguridad de cuentas si fuera necesario para aislar esta cuestión. Mientras trabajamos en estos dos asuntos, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[XaviRivera]

Muchas gracias por tu atención.
 Le comento que en mis conocimientos en profundidad, no se incluyen los referidos a gestión de dominios, gestión de hostings y demás cosas relacionadas con esta parte técnica... no vengo del mundo de la programación o de gestión de web. He recuperado el control en Google Search Console, pero mi tienda aún no está online.
Respondiendo a sus preguntas, ...

1 - SI, envíeme solicitud de acceso y se la aceptaré.
2 - Cuando intento entrar en la web sale lo del adjunto. 
3 - En cuanto a dispositivos, únicamente lo he comprobado en el equipo de sobremesa visto en CHROME, Safari y Firefox y en mi teléfono móvil en CHROME de ANDROID.

4- En cuanto a Configuración/Dominios, os adjunto 2 capturas donde veréis las 2 pantallas consecutivas que me salen con "problemas de conexión". 

5 - En cuanto a la DNS, creo que lo solucioné bien, y anteayer recuperé el control en Google Search Console.

6 - El dominio lo adquirí fuera de Shopify 

Saludos cordiales y gracias

[Teo · Accepted solution]

Hola, @XaviRivera:

Me alegra escuchar que finalmente has podido recuperar el control en la plataforma de Google Search Console. Gracias por la respuesta a las preguntas y por adjuntar las capturas de pantalla de cómo se ve tu tienda y el dominio desde el panel de control de Shopify. Por el mensaje de "no conectado" que aparece en la sección Configuración > Dominios; todo apunta a que la conexión del dominio no es correcta.

A modo de contexto, cuando adquieres un dominio a través de un proveedor externo y lo conectas con tu cuenta de Shopify, debes asegurarte de que la configuración de los registros A y CNAME del dominio apuntan correctamente a Shopify. De lo contrario, la página no cargará con éxito. Como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre conectar un dominio externo manualmente a Shopify:

• El registro A debe apuntar a 23.227.38.65
• El registro CNAME www. debe apuntar a shops.myshopify.com.

Tras echar un vistazo a la configuración DNS de tu dirección web a través de la plataforma who.is; me he percatado de que el registro A de tu dominio apunta a una dirección IP diferente a la de Shopify. Además, no cuentas con un registro CNAME. Este es el motivo por el cual la web no está cargando correctamente. Te dejo una captura de cómo se muestran estos registros en la plataforma que te comento:

Para solucionar el problema, simplemente tendrás que acceder a tu cuenta con tu proveedor de dominio y configurar los registros A y CNAME que te comento. Cabe mencionar que los cambios de DNS de los dominios pueden tardar hasta 48 horas en aplicarse. Pasado este tiempo, el dominio debería cargar correctamente con tu tienda de Shopify. Si no es así, puedes eliminarlo y volver a conectarlo.

En caso de que necesites asistencia adicional para editar estos registros DNS, lo ideal sería contactar directamente con tu proveedor de dominio. Pues este podrá indicarte los pasos a seguir específicos. Dime, ¿quién es tu actual proveedor de dominio? ¿Tienes acceso a un panel de control con tu proveedor de dominio donde hacer cambios en los registros DNS? ¿Puedes modificar los registro A y CNAME actuales?