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[trendteamco-859]

mi tienda esta inactiva esos dias

[Ann · Accepted solution]

Hola @trendteamco-859, 

Bienvenido a la Comunidad de Shopify. Entiendo que tu tienda se encuentra inactiva desde hace unos días, ¿verdad?

Para poder ayudarte mejor, me gustaría hacerte algunas preguntas:

1. ¿La tienda se encuentra en un plan pago o estabas en el periodo de prueba?

Debes saber que si aún te encontrabas en el periodo de prueba y no seleccionaste un plan antes de que este venciera, la cuenta se congela automáticamente una vez termina la prueba. Si este es el caso, para reactivarla, deberás elegir uno de nuestros Planes. 

2. ¿Si te encuentras en un plan, tienes una factura pendiente de pago? 

Para explicarte un poco más sobre esto, en Shopify existen 3 intentos de cobro y tienes hasta 28 días para realizar el pago de tus facturas, sin que esto afecte tu cuenta. Cuando el primer intento de pago falla, el sistema automáticamente hace 2 cobros subsiguientes en un intervalo de tiempo de 28 días. Es decir, a los 14 días se hace el segundo intento y si este es fallido, a los 14 días se vuelve a hacer un tercer intento. En caso de que este último intento sea fallido, la cuenta queda automáticamente Congelada hasta que el pago se realice.

Es importante que sepas que cuando una cuenta se congela por falta de pago, en el momento de reactivarla es necesario pagar la factura que quedó pendiente de pago más la factura del nuevo ciclo de facturación. 

3. ¿Has revisado el correo electrónico asociado al dueño de la cuenta para verificar si has recibido algún email relacionado con esto?

Te recomiendo revisar la carpeta de entrada, así como la spam, ya que muchas veces los correos ingresan a esa carpeta. En caso de haber recibido un correo, entonces te sugiero responder directamente a ellos, ya que son quienes tienen mayor información sobre lo sucedido y pueden guiarte en los pasos a seguir.

Por el momento, me gustaría preguntarte ¿dónde está localizado tu negocio?