Traspaso Dominio

[CasaQata]

Estimados, compré un dominio con ustedes (www.casaqata.com) y necesito traspasarlo a otro registrador (Dreamhost) ya que no seguiré usando Shopify como plataforma.

El problema es que tengo mi cuenta bloqueada y no puedo ingresar a la sección "Dominios" para poder traspasarlo.

Me pueden ayudar?

Muchas gracias.

[Teo]

Hola, @CasaQata:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que adquiriste originalmente un dominio a través de Shopify y te gustaría transferirlo fuera de la plataforma, con otro proveedor. Sin embargo,  ya no tienes acceso a tu cuenta de Shopify y, por ende, no puedes completar este proceso de transferencia, ¿cierto?

A modo de contexto, cuando te refieres a que tu cuenta está bloqueada, ¿quieres decir que Shopify te bloqueó el acceso al panel de control o que tu cuenta se ha cancelado? En caso de que la cuenta se haya cancelado, ¿podrías confirmarme si pudiste cerrar la tienda completamente o si quedó una factura pendiente?

Podrás comprobar esto accediendo a tu cuenta como lo harías normalmente. Si aparece un mensaje que dice Reabrir tienda significa que tu cuenta se ha cancelado completamente, si dice Pagar factura pendiente significa que hay un plazo de suscripción que todavía no se ha pagado y si aparece un mensaje de error significa que tu cuenta se ha bloqueado. En cualquier caso, para cada uno de estos escenarios existe un procedimiento diferente para transferir tu dominio fuera de la plataforma. En este caso, si me confirmas si tu tienda esta: (1) cerrada completamente, (2) congelada con una factura pendiente o (3) bloqueada, podré darte los siguientes pasos a seguir para poder proceder con la transferencia del dominio.

Dicho esto, me pregunto si existe un motivo concreto por el cual prefieres no continuar con tu tienda de Shopify. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

[CasaQata]

Hola Teo!

Gracias por tu respuesta, la tienda está completamente cerrada (caso 1).

Quedo atenta a los pasos para poder transferir el dominio.

Gracias!

[Teo · Accepted solution]

Hola, @CasaQata:

Muchas gracias por la respuesta y confirmación.

En este caso, puesto que tu tienda está cerrada completamente, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán aplicar un periodo de prueba de aproximadamente 48 horas para que accedas a la tienda y completes el proceso de transferencia del dominio. Dicho esto, puedes contactar con dicho equipo de soporte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés) a través de este enlace.

Una vez que hayas accedido a tu tienda, puedes seguir los pasos que se especifican en el siguiente artículo del Centro de Ayuda de Shopify para transferir tu dominio fuera de la plataforma. Recuerda que debes esperar 60 días después de registrar tu dominio o hacer cambios en tu información de registro antes de poder transferir tu dominio. ¿Podrías confirmarme si ya han pasado más de 60 días desde que lo compraste? Para más información al respecto, puedes echar un vistazo la Corporación de Internet para Nombres y Números Asignados (ICANN).