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Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

RESUELTAS
BTTrading
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Buenas noches,

 

He resuelto los problemas que tenia mi tienda y aun asi me sigue apareciendo este mensaje: "Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida" quedando mi tienda inutilizable. 

 

¿Cómo puedo solucionarlo?

 

Muchas gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
665 258 99

Éxito.

Hola, @BTTrading:

Muchas gracias por escribirnos. Lamento escuchar que cuando accedes al panel de control de tu tienda de Shopify aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida. Con todo, estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre los siguientes pasos a seguir para solucionar esto.

A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Tal y como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda de preguntas frecuentes sobre Shopify Payments, cuando una cuenta está suspendida, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional explicando las razones de esta suspensión. En este caso, lo ideal sería responder a dicho correo, ya que llegará al equipo correspondiente directamente y podrán ofrecerte una posible solución.

Dicho esto, si no ves el correo en tu bandeja de entrada, asegúrate que revisas la carpeta de spam y correo no deseado. En muchas ocasiones, si no tienes guardado el contacto de Shopify, es posible que los correos electrónicos acaben en dichas carpetas. Además, también puedes realizar una búsqueda del término "Shopify" en la página de tu proveedor de correo para filtrar los mensajes que has recibido y contienen este término. Si el correo está en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje.

En caso de que no hayas recibido o no localices el correo con los motivos de la suspensión de Shopify Payments, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

Ver la solución en mensaje original publicado

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
665 258 99

Éxito.

Hola, @BTTrading:

Muchas gracias por escribirnos. Lamento escuchar que cuando accedes al panel de control de tu tienda de Shopify aparece un mensaje que dice que tu cuenta de Shopify Payments está suspendida. Con todo, estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre los siguientes pasos a seguir para solucionar esto.

A modo de contexto, existen diversos motivos por los cuales una cuenta de Shopify Payments se puede suspender. Tal y como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda de preguntas frecuentes sobre Shopify Payments, cuando una cuenta está suspendida, el titular de la cuenta de Shopify recibe un correo electrónico con información adicional explicando las razones de esta suspensión. En este caso, lo ideal sería responder a dicho correo, ya que llegará al equipo correspondiente directamente y podrán ofrecerte una posible solución.

Dicho esto, si no ves el correo en tu bandeja de entrada, asegúrate que revisas la carpeta de spam y correo no deseado. En muchas ocasiones, si no tienes guardado el contacto de Shopify, es posible que los correos electrónicos acaben en dichas carpetas. Además, también puedes realizar una búsqueda del término "Shopify" en la página de tu proveedor de correo para filtrar los mensajes que has recibido y contienen este término. Si el correo está en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje.

En caso de que no hayas recibido o no localices el correo con los motivos de la suspensión de Shopify Payments, necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico (en español o inglés), o chat en vivo o devolución de llamada (en inglés). Visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente.

Teo | Social Care @ Shopify 
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