Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

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Soy nuevo y me aparece este problema, como puedo solucionarlo?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
279 83 47

Éxito.

Hola, @Tiendaonline:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes a tu cuenta de Shopify, aparece un mensaje que dice que la cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Por norma general, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments?

 

El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de verificación adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Dicho esto, desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

 

En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Has podido configurar los productos y el aspecto de tu tienda de la manera que deseabas?

 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
279 83 47

Éxito.

Hola, @Tiendaonline:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que cuando accedes a tu cuenta de Shopify, aparece un mensaje que dice que la cuenta de Shopify Payments está suspendida, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido. Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Por norma general, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments?

 

El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de verificación adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Dicho esto, desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

 

En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

 

Mientras tanto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Has podido configurar los productos y el aspecto de tu tienda de la manera que deseabas?

 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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