Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

[Rasinio97]

Hola,

Tengo un proeblema relacionado con Shopify Payments, pone que mi cuenta está suspendida y que debo aportar un documento que acredite que resido en la dirección que he proporcionado.

El problema está en que me piden una factura pública a mi nombre, una factura de telefonía móvil o similar y un extracto bancario. Bien, no puedo aportar ninguna factura pública porque no están a mi nombre ni los recibos de agua, luz etc... La factura del teléfono móvil tampoco está a mi nombre, si no al de mis padres. 

Por último, si saco un extracto bancario como pone en los requisitos no me lo admiten porque no viene la dirección en el extracto de ningun banco cuando lo sacas, viene nombre DNI y movimientos, pero nada más.

¿Qué puedo hacer?

Gracias.

[Teo]

Hola, @Rasinio97:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando verificar la cuenta de Shopify Payments en tu tienda. Sin embargo, no cuentas con una factura de servicios públicos, móvil o extracto bancario a tu nombre y dirección, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, cabe tener en cuenta que para poder completar la verificación de Shopify Payments es un requisito aportar un documento donde aparezca la dirección que has introducido. En caso de no contar con una factura de servicios públicos, móvil o extracto bancario a tu nombre, podemos utilizar otros documentos para completar este proceso de verificación. A continuación te dejo los documentos que puedes utilizar:

• Certificado de residencia.
• Carta expedida por el gobierno que confirme la dirección.

Alternativamente, desde aquí te recomendaría contactar con tu banco para ver si es posible que generen un extracto con tu información personal y de dirección. En muchas ocasiones, los extractos bancarios para descargar no cuentan con esta información y es necesario que el banco genere el documento de forma manual. Dime, ¿podrías confirmarme si tienes acceso a cualquiera de los documentos anteriores? En caso de que así sea, te comparto también una lista de requisitos que la foto del documento debe cumplir para ser aprobada y evitar fallos en el proceso de verificación de tu cuenta:

• Los documentos deben ser a color.
• Solo se aceptan fotos (no PDF, archivos de Word, etc.).
• Toda la información debe ser legible.
• Tienen que aparecer los bordes del documento.
• La información debe estar bien iluminada.

Dicho esto, hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción de verificación de la pasarela de Shopify Payments en tu tienda.

Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el diseño de la página web de la manera que deseabas? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y tu negocio?

[Rasinio97]

Buenos  días,

Trabajé en una entidad bancaria y siempre que los clientes me pedían un extracto nunca salía la dirección, no obstante, me he puesto en contacto con el soporte de mi actual banco y me han confirmado lo mismo.

Con respecto al certificado de residencia, he hablado con el organismo correspondiente y me han dicho que siendo residente de aquí y que como no he tenido otra nacionalidad no puedo solicitarlo.

Cuenteme entonces que soluciones tenemos...

¿No puedo aportar el DNI, carnet de conducir o algo similar?

Saludos

[Rasinio97]

¿O un certificado de titularidad de la cuenta bancaria?

[Teo]

Hola, @Rasinio97:

Muchas gracias por la respuesta. En relación con tu consulta, los documentos como el DNI, carnet de conducir o pasaporte se utilizan única y exclusivamente para verificar la identidad de propietario de la cuenta de Shopify Payments. Por lo tanto, estos documentos no se pueden usar para verificar también la dirección.

En este caso, me alegra informarte de que un certificado de titularidad de la cuenta bancaria donde aparezca tu nombre y la dirección que registraste cuando te diste de alta en Shopify Payments nos es de utilidad para poder completar el proceso de verificación. Alternativamente, también podemos usar una carta expedida por el gobierno, como te comentaba. A continuación, te dejo algunos ejemplos de este tipo de cartas:

• Carta de trámites fiscales.
• Carta de notificación judicial.
• Carta del censo electoral.

Si tras subir alguno de estos documentos, sigue sin poder verificarse la dirección de tu tienda; necesitaremos acceder a tu cuenta para resolver este problema, ya que es posible que haya alguna errata en la dirección u otra cuestión que está afectando directamente a este proceso de verificación. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico o chat (en español o inglés), o devolución de llamada (en inglés). Visita la página de soporte de Shopify e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud y que se derive a nuestro equipo de verificaciones.

Mientras se completa este proceso de verificación, ¿has podido comenzar a trabajar en el diseño de tu tienda? ¿Has creado ya tu propia estrategia y tarifas de envío para gestionar los trámites de despacho de tus pedidos?

[Rasinio97]

Hola teo,

Finalmente en la entidad bancaria me han podido sacar un documento donde se reflejan movimientos y mis datos personales además de la dirección y número de cuenta, pero lo voy a subir ahora y no me deja darle a enviar porque el boton está como "desactivado", te adjunto la foto.

 

[Teo]

Hola, @Rasinio97:

Gracias por la respuesta. Me alegra escuchar que finalmente el banco ha podido facilitarte un documento donde se refleja tu nombre y dirección. Este documento servirá para completar el proceso de verificación de Shopify Payments y para que puedas utilizar la pasarela de pagos.

En relación con tu consulta, por norma general, si tras subir el archivo de verificación de la dirección el sistema falla en reconocerlo o este no válido; tras varios intentos se terminará por congelar esta opción. Tal y como se muestra en la captura de pantalla que nos has facilitado.

En este caso, me alegra informarte de que nuestros especialistas del equipo de soporte podrán habilitar de nuevo la opción para que subas el documento. Como te comentaba en la respuesta anterior, lo ideal en esta situación sería acceder a la página de soporte de Shopify e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud y que se derive a nuestro equipo de verificaciones.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte? ¿Han podido escalar tu caso al equipo de verificaciones? ¿Han podido habilitar la opción para que vuelvas a subir el documento a través de tu cuenta de Shopify? En caso de que así sea, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?