Vista de mi tienda

[Alexlh]

Observo que la versión móvil de mi tienda se visualiza como si estuviera en un formato de escritorio. He verificado en diversos dispositivos, y en todos ellos, mi tienda mantiene esta apariencia. La opción 'sitio para computadoras' está desactivada en todos los dispositivos. Agradecería mucho si alguien pudiera brindarme orientación sobre cómo configurar mi tienda para que se visualice correctamente en el formato estándar de celular. 

Muchas gracias

[Ann]

Hola @Alexlh,

Gracias por escribir en los foros de la Comunidad. Entiendo que has revisado la tienda desde varios dispositivos y la versión móvil se muestra como la versión de escritorio, ¿cierto?

Para tener un poco más de información sobre el problema que presentas quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Desde el editor de temas puedes visualizar la versión móvil de la tienda correctamente? ¿Quisieras compartirnos la URL de la tienda que la revisemos desde acá tanto en la versión móvil como la de escritorio?

Por lo que nos comentas, podría ser que el problema esté relacionado con el tema específico que estás usando. Dicho esto, ¿has intentado revisar la tienda desde un tema distinto? 

Para confirmar si el problema se relaciona con tu tema actual, te recomiendo descargar un tema fresco de Shopify y confirmar si la versión móvil se muestra correctamente. Dirígete a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas y descarga un tema gratis de Shopify. Luego, previsualiza la tienda desde ese tema para confirmar si el problema continúa o si la versión móvil funciona correctamente. 

Una vez confirmes esto, si necesitas soporte adicional para solucionar el problema, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, en este caso te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a determinar la causa del problema. 

Por el momento, ¿qué tipo de tienda tienes y qué productos vendes? ¿Ya abriste la tienda al público o aún te encuentras configurándola?