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Zonas de envío

RESUELTAS
Mchristine
Nuevo miembro
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Hola. 

Tengo un problema a la hora de pagar. 

En el móvil, me dice que no envía a una localidad. Por PC, sí. 

¿A que se debe? 

¿Como se arregla? Adjunto captura. 

Gracias. 

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
962 348 132

Éxito.

Hola @Mchristine,

Gracias por poner tu solicitud de ayuda aquí en el foro.

Primeramente, por ser un foro público que es visible para todos, recomiendo que edites las capturas de pantalla que compartiste acá para ocultar tu dirección - eso es para proteger tus datos particulares.

Ahora, en relación a tu duda, ¿podrías decirme si eres el propietario de la tienda y estás haciendo una compra prueba para ver si tu pantalla de pago está funcionando? ¿O eres un cliente intentando hacer una compra en una tienda en línea?


Si eres el propietario de esa tienda

Es posible que hiciste algún cambio en las zonas de envío pero el navegador en tu celular / móvil no lo muestra.

Veo que los números de las direcciones de las capturas de pantalla son diferentes - pusiste número 3 en la captura donde la compra funciona pero cambiaste la dirección para el número 1 en la captura donde la compra no funciona. ¿Hiciste eso por alguna razón en particular?

Para verificar las direcciones, el sistema de Shopify accede al API de Google Maps. Si la dirección de la captura de abajo no está siendo verificada por el sistema de Shopify, es posible que la 2a dirección no está verificada correctamente en Google Maps. En este caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con el soporte de Google Maps para verificar y corregir la 2a dirección.

Una otra cosa que puedes intentar es hacer la misma compra prueba en el modo privado del navegador para ver si puedes continuar con la compra. Si funciona, significa que debes borrar el cache y cookies de ese navegador para que puedas reiniciar las configuraciones y eso debe resolver la situación.

Si eso no funciona y el soporte de Google dice que está todo bien por su lado, haz clic en nuestra 'Página de soporte' y envíanos un correo electrónico con las capturas de pantalla que pusiste en este hilo. Los asesores que se encargarán de tu caso podrán acceder a las configuraciones internas de tu tienda y guiarte mejor para una solución.


Si eres un cliente de esa tienda

En el caso que eres un cliente y estás intentando completar tu compra pero la pantalla de pago no te deja continuar, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de esa tienda para que ellos puedan ver lo que está pasando por parte de sus envíos.

La solución que describí en cima todavía vale pero son ellos de la tienda que tendrán que descubrir la razón por no poder completar la compra para la 2a dirección que pusiste en la pantalla de pago.

Puedes hacer referencia a mi respuesta en este hilo aquí si ellos necesitan más contexto sobre la situación.


Saludos,

Javier | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Javier
Shopify Staff
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Éxito.

Hola @Mchristine,

Gracias por poner tu solicitud de ayuda aquí en el foro.

Primeramente, por ser un foro público que es visible para todos, recomiendo que edites las capturas de pantalla que compartiste acá para ocultar tu dirección - eso es para proteger tus datos particulares.

Ahora, en relación a tu duda, ¿podrías decirme si eres el propietario de la tienda y estás haciendo una compra prueba para ver si tu pantalla de pago está funcionando? ¿O eres un cliente intentando hacer una compra en una tienda en línea?


Si eres el propietario de esa tienda

Es posible que hiciste algún cambio en las zonas de envío pero el navegador en tu celular / móvil no lo muestra.

Veo que los números de las direcciones de las capturas de pantalla son diferentes - pusiste número 3 en la captura donde la compra funciona pero cambiaste la dirección para el número 1 en la captura donde la compra no funciona. ¿Hiciste eso por alguna razón en particular?

Para verificar las direcciones, el sistema de Shopify accede al API de Google Maps. Si la dirección de la captura de abajo no está siendo verificada por el sistema de Shopify, es posible que la 2a dirección no está verificada correctamente en Google Maps. En este caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con el soporte de Google Maps para verificar y corregir la 2a dirección.

Una otra cosa que puedes intentar es hacer la misma compra prueba en el modo privado del navegador para ver si puedes continuar con la compra. Si funciona, significa que debes borrar el cache y cookies de ese navegador para que puedas reiniciar las configuraciones y eso debe resolver la situación.

Si eso no funciona y el soporte de Google dice que está todo bien por su lado, haz clic en nuestra 'Página de soporte' y envíanos un correo electrónico con las capturas de pantalla que pusiste en este hilo. Los asesores que se encargarán de tu caso podrán acceder a las configuraciones internas de tu tienda y guiarte mejor para una solución.


Si eres un cliente de esa tienda

En el caso que eres un cliente y estás intentando completar tu compra pero la pantalla de pago no te deja continuar, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de esa tienda para que ellos puedan ver lo que está pasando por parte de sus envíos.

La solución que describí en cima todavía vale pero son ellos de la tienda que tendrán que descubrir la razón por no poder completar la compra para la 2a dirección que pusiste en la pantalla de pago.

Puedes hacer referencia a mi respuesta en este hilo aquí si ellos necesitan más contexto sobre la situación.


Saludos,

Javier | Shopify 
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