Carrello che non funziona

Risolto
Gabro
Escursionista
13 0 5

Buonasera a tutti, riscrivo qui per provare a trovare una soluzione. Sono settimane che i clienti mi segnalano diversi comportamenti anomali del carrello: 

- non si aggiungono i prodotti

- quando si aggiungono non si cancellano

- alcuni entrano nel sito e trovano già prodotti nei carrelli senza averli selezionati

Premetto che utilizzo Debutify come tema, per cui mi sono rivolto a loro, ma nulla, ed effettivamente è vero anche mettendo temi nativi di shopify si riscontrano gli stessi problemi. 
Ho cancellato tutte le App, nulla, un mio amico mi ha suggerito azzerare i prodotti e di ripristinarli da zero assicurandomi che non vi fossero prodotti con origine “DUPLICA”, fatto anche questo ma il problema è sempre lì nel live del sito, perché poi nell’editor funziona tutto regolarmente. 

spero mi possiate aiutare perché è frustrante e sto perdendo molte vendite. Già il mio campo, prima che si costruisca un rapporto di fiducia tra venditore e cliente è più lento, così diventa impossibile. 

vi lascio link al sito nel caso voglia testare. 

melashop.eu 

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Sofia
Shopify Staff
322 140 54

Ben fatto.

Capisco che hai lavorato sodo per risolvere questo problema! Tranquillo, sono sicura che riusciremo a risolvere. 

Sembra proprio che ci sia uno strano problema con il tema Debutify. Ho bisogno che tu faccia una prova per me: pubblicare il nuovo tema gratuito di Shopify Dawn come tema principale e mantenerlo attivo per un breve periodo di tempo in modo che noi possiamo investigare meglio.  Se è possibile, prova ad installare una nuova copia del tema Dawn. 

Fammi sapere quando hai pubblicato il tema così farò dei test! Grazie.

Sofia | Social Care @ Shopify 
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4 RISPOSTE 4
Sofia
Shopify Staff
322 140 54

Buongiorno @Gabro,

Grazie per aver scritto nel Forum di Discussione di Shopify Italia.

Mi sembra di capire che alcuni dei tuoi potenziali clienti stiano riscontrando un problema con il carrello, capisco non sia una situazione piacevole e proprio per questo farò del mio meglio per aiutarti.

Essendo Debutify un tema di terze parti può capitare che quando si apportano sostanziali modifiche al product-template.liquid o al cart.liquid  ,sia intervenendo dal codice stesso sia installando un'applicazione, le call to action tendono a non funzionare bene. 

In questo caso puoi ripristinare la versione precedente del tema andando a cercare quella in cui le modifiche non erano state apportate:

  • Dal pannello di controllo va in Negozio online » Temi » Azioni » Modifica codice » Versioni precedenti.

          Sofia_0-1633505853951.png

Si aprirà un menù a tendina con l'elenco delle versioni del tema. Ti consiglio di fare diversi tentativi finchè non trovi la versione giusta. Mi preme sottolineare che è importante effettuare il Backup prima di ogni modifica per evitare di perdere le informazioni importanti. 

Inoltre, leggo che hai provato alcuni temi gratuiti Shopify e il problema sorgeva lo stesso? Questo è molto strano ma nel caso tu usassi un tema gratuito avrai diritto all'assistenza e a 60 minuti di Design Time. Non esitare a farci sapere!

Infine, ti ricordo che puoi contattare un Esperto Shopify, figura specializzata nella nostra piattaforma che si dedica ad aiutare i commercianti in diversi ambiti dell'e-commerce.

Fammi sapere se riesci a risolvere e se posso fare altro per te! Buona giornata. 

Sofia | Social Care @ Shopify 
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Gabro
Escursionista
13 0 5

Ciao Sofia, 

succede con qualsiasi tema, anche con quelli nativi per Shopify, il codice è tutto ok, le App sono tutto ok e i prodotti lo stesso. È stato fatto un grosso lavoro negli ultimi due giorni, addirittura è stato cancellato il sito e rimesso in piedi, pezzo dopo pezzo, per provare a capire quando sorgesse il problema. Ma non c’è stato nulla da fare. Io credo che sia un problema un po’ più specifico che vada aldilà di temi, app e codice. Le soluzioni che mi hai proposto le ho provate tutte. E onestamente con le commissioni che pago, + il piano mensile, mi aspettavo meglio sull’assistenza. 

Sofia
Shopify Staff
322 140 54

Ben fatto.

Capisco che hai lavorato sodo per risolvere questo problema! Tranquillo, sono sicura che riusciremo a risolvere. 

Sembra proprio che ci sia uno strano problema con il tema Debutify. Ho bisogno che tu faccia una prova per me: pubblicare il nuovo tema gratuito di Shopify Dawn come tema principale e mantenerlo attivo per un breve periodo di tempo in modo che noi possiamo investigare meglio.  Se è possibile, prova ad installare una nuova copia del tema Dawn. 

Fammi sapere quando hai pubblicato il tema così farò dei test! Grazie.

Sofia | Social Care @ Shopify 
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Gabro
Escursionista
13 0 5

Va benissimo provo nel pomeriggio