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Eliminare spazio bianco in alto

dedo
Turista
5 0 2

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Ciao a tutti, ho iniziato da qualche giorno a realizzare il mio sito utilizzando il tema Bardy-v2-1-9.
Non sò cosa è successo ma si è inserito un fastidioso spazio bianco nella parte alta della pagina.

Potete aiutarmi a capire come risolvere ?
Grazie

7 RISPOSTE 7
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @dedo!

Sono Erica, addetta alla Community, ti do il benvenuto a Shopify!

Per capire a cosa potrebbe essere dovuto sarebbe necessario controllare il codice del tema.
Hai notato se è capitato dopo aver installato o disinstallato un'app? Hai apportato modifiche al codice del tema?
Siccome utilizzi un tema di terze parti, Shopify non sarà in grado di supportarti, ma potresti contattare il Supporto del tuo tema per individuare la causa del problema. In alternativa puoi rivolgerti a un Esperto Shopify.
Maggiori informazioni qui.

Buon lavoro!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

dedo
Turista
5 0 2

Ciao Erica

ho provato ad incaricare un esperto di HTML trovato su Fiverr ma il problema non è stato risolto.

La cosa strana è che sia questo tecnico che altre persone residenti all'estero non riscontrano il problema evidenziato mentre dei miei conoscenti in Italia ai quali ho chiesto di effettuare una verifica mi hanno confermato il difetto.

Potrebbe essere un bug di shopify ??

Ti mostro qui sotto il video di cosa succede dopo aver aperto il sito:

 

Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @dedo,

Ti ringrazio per l'aggiornamento.
Ti confermo che io non ho problemi con la visualizzazione del tema (non sono in Italia):

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Prova ad apportare queste verifiche:

  • Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
  • Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
  • Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
  • Prova da un altro dispositivo.
  • Prova un' altra connessione Internet (ad esempio, passa a una rete cellulare su un telefono anziché Wi-Fi.)
  • Assicurati che i popup non siano bloccati nel browser.
  • Assicurati che non ci siano firewall o popup blocker abilitati sul dispositivo.

Se dopo avere apportato queste verifiche non riuscissi a identificare la causa e a risolvere, ti consiglio di contattare il Supporto del tuo tema per segnalare il problema.
In alternativa, affidati a un Esperto Shopify come ti ho suggerito in precedenza.
Gli Esperti sono Partner di Shopify con esperienza comprovata nella realizzazione e nello sviluppo di negozi Shopify.
Ti allego qui la lista dei nostri Esperti Italiani:

Ti ricordo anche che solo i temi presenti nel nostro Theme Store sono garantiti per essere compatibili con la nostra piattaforma e con le nostre app.

Buon lavoro!

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dedo
Turista
5 0 2

Grazie Erica

ti ringrazio delle prove che mi ha suggerito:

ho provato a svuotare la cache e riavviare il computer.
il Browser è Chrome ma ho provato anche Mozilla e Internet E. (ultime versioni)
anche con la navigazione in incognito il problema persiste
ho effettuato la prova con il computer e il telefono di molti amici (tutti in Italia)
ho provato altre connessioni Internet (comprese reti dei cellulari anziché Wi-Fi.)
i popup nel browser sono consentiti
non ci sono firewall o popup blocker abilitati sul dispositivo.

Purtroppo la spaziatura bianca ed anche il messaggio di errore html (nel pannello di controllo shopify) è sempre visibile, almeno in italia per me  per tutte le persone che conosco.

Ho provato ad incaricare 2 diversi "esperti pakistani" su FIVERR ma li ho dovuti pagare per non risolvere nulla poiché anche in Pakistan il problema non si riscontra per cui per loro il lavoro era da intendersi risolto.

Francamente a questo punto mi chiedo (poiché sono all'inizio e lo store non ha ancora iniziato a vendere) ... ma se per un problema apparentemente cosi semplice mi devo trascinare per tanto tempo alla ricerca di una soluzione, cosa accadrebbe se a negozio avviato riscontrassi un problema ben più grave sul funzionamento dei pagamenti, della spedizione o di altro ?

Sono al punto in cui sto valutando di rinunciare.

Ora provo a chiedere un preventivo agli specialisti che mi hai indicato in Italia e ti farò senz'altro sapere.

Grazie di tutta la tua disponibilità

Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @dedo!

Non scoraggiarti per questo intoppo! 

Il problema è l'assistenza: utilizzare un tema che non offre supporto ha questi rischi.
Se si trattasse di un tema Shopify (o di uno dei nostri Partner) saremmo stati in grado di aiutarti a risolvere.
Hai preso in considerazione la possibilità di cambiare tema e utilizzarne uno del nostro Theme Store?
Come ti spiegavo, solo quei temi sono garantiti per essere compatibili con la piattaforma e con le nostre App.
Se però ti piacesse particolarmente quel tema, ti consiglierei davvero di affidarti agli Esperti Shopify, piuttosto che a persone che non conosci e che non offrono alcuna garanzia.

Ti consiglio di consultare questa documentazione:

In bocca al lupo!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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dedo
Turista
5 0 2

Ciao Erica,

alla fine sono riuscito da solo a risolvere il problema dello spazio bianco.

Ciò che mi sembrava strano era che il difetto non fosse riscontrato nei paesi fuori dall'Italia ed ho cominciato a pensare che doveva essere un impostazione che influiva solo sulla visualizzazione delle pagine in Italia.

Quindi ho provato ad aprire l'App Geolocation ed ho eliminato la spaziatura bianca (per l'Italia) modificando l'area di visualizzazione nella scelta della lingua.

A volte la soluzione è sotto agli occhi ma se non sai dove guardare non puoi vederla

Grazie per il sostegno

Ciao 

 

Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Evviva, sono davvero contenta!
Sapevo che doveva essere una questione di app o di tema.

Per il futuro, prima di scoraggiarti, se avessi delle difficoltà contatta il Centro Assistenza: accedendo al tuo account possiamo apportare verifiche più approfondite e aiutarti a individuare e risolvere potenziali problemi.

Ti auguro buon lavoro!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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