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Eventi di pagamento spariti dai carrelli abbandonati

Risolto
Mikyn73
Nuovo membro
2 0 0

Buongiorno a tutti, andando a vedere i carrelli abbandonati, non mi appare più la cronologia degli eventi di pagamento.

Non riesco quindi a capire se ci siano problemi in questa fase.

Fino a dicembre tutto si vedeva correttamente. 

L'unica differenza è stata l'attivazione di shopify payment.

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie 

Michele

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
960 388 193

Ben fatto.

Buongiorno @Mikyn73,

Sono Sofia del Supporto Shopify e vorrei sapere se il problema relativo alla cronologia degli eventi di pagamento nella sezione check-out abbandonati sia stato risolto. Spero di si, comunque ci tengo ad assisterti anche perchè se qualcun'altro nella nostra community dovesse riscontrare lo stesso problema potrà giovare della soluzione.

Nello specifico:

  • La cronologia verrà mostrata se e solo se l'utente inserirà i dati di pagamento e in seguito abbandonerà il carrello in fase di checkout o se il reindirizzamento alla pagina dei pagamenti venga interrotta.
  • Se non c'è alcuna cronologia dei pagamenti, allora il gateway funziona correttamente.
  • Stai per caso usando un'applicazione per il recupero dei carrelli abbandonati? Ti chiedo questo perchè, si possono creare dei conflitti tra la pagina del carrello e la pagina del checkout e per tale motivo è meglio contattare gli sviluppatori dell'app installata.

Colgo l'occasione per ricordarti che siamo a tua disposizione qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza. Il tuo negozio sta ricevendo traffico? Sei soddisfatto delle performance? Fammi sapere se posso aiutarti in qualcosa. Buon lavoro e buona giornata!

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

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2 RISPOSTE 2
Sofia
Shopify Staff
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960 388 193

Ben fatto.

Buongiorno @Mikyn73,

Sono Sofia del Supporto Shopify e vorrei sapere se il problema relativo alla cronologia degli eventi di pagamento nella sezione check-out abbandonati sia stato risolto. Spero di si, comunque ci tengo ad assisterti anche perchè se qualcun'altro nella nostra community dovesse riscontrare lo stesso problema potrà giovare della soluzione.

Nello specifico:

  • La cronologia verrà mostrata se e solo se l'utente inserirà i dati di pagamento e in seguito abbandonerà il carrello in fase di checkout o se il reindirizzamento alla pagina dei pagamenti venga interrotta.
  • Se non c'è alcuna cronologia dei pagamenti, allora il gateway funziona correttamente.
  • Stai per caso usando un'applicazione per il recupero dei carrelli abbandonati? Ti chiedo questo perchè, si possono creare dei conflitti tra la pagina del carrello e la pagina del checkout e per tale motivo è meglio contattare gli sviluppatori dell'app installata.

Colgo l'occasione per ricordarti che siamo a tua disposizione qualora avessi bisogno di ulteriore assistenza. Il tuo negozio sta ricevendo traffico? Sei soddisfatto delle performance? Fammi sapere se posso aiutarti in qualcosa. Buon lavoro e buona giornata!

Sofia | Social Care @ Shopify 
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lequilibriste
Nuovo membro
4 0 0

io ho lo stesso problema: hai provato personalmente a sbagliare inserimento della carta o chiudere la finestra di PayPal senza inserire nulla ma la cronologia non la vedo. ho provato anche a disattivare l'unica App che aveva a che fare con il carrello, ma niente... mi sembra strano che uno che perde tempo registrarsi e poi arriva alla fine e non compra. ci sono casi anche di due carrelli abbandonati consecutivi dello stesso cliente, ma se non vedo la cronologia non riesco a capire