Il mio account shopify payments è sospeso

[Mariandremc]

Ciao a tutti, ho bisogno di sapere come fare ad attivare shopify payments. Ho cercato su Google e ho capito che chiedono verificare l'account inserendo i documenti d'identità ma a non mi esce quella opzione, come posso fare per allegare le foto dei documenti? 

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @Mariandremc,

grazie per averci scritto, sara' un piacere poterti aiutare nella configurazione di Shopify payments! Hai gia’ preso visione dei paesi dove e’ disponibile il servizio di Shopify Payments? Mi confermi che il tuo negozio ha base in Italia?

Ripercorriamo insieme i passaggi per la configurazione di Shopify Payments per assicurarci che la procedura sia avvenuta correttamente:

Impostazioni > Pagamenti > Gestisci > Completa configurazione Account

Se non riesci a caricare la documentazione richiesta, come prima cosa ti chiedo di controllare questo:

• Assicurati che il file sia in un formato valido (carica fronte e retro del documento: l'immagine deve essere di buona qualità, nitida, e tutti i lati e gli angoli del documento devono essere visibili), come specificato nella richiesta del documento.
• Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
• Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
• Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
• Prova da un altro dispositivo.
• Prova dall'App Shopify mobile.

Successivamente, tieni a mente che, ogni profilo è sottoposto alla revisione standard da parte dei nostri soci bancari per poter valutare se il tuo business sia idoneo per utilizzare Shopify Payments. Questa revisione viene applicata su tutti i negozi che decidono di attivare il nostro gestore di pagamenti e consiste nella collezione di alcuni documenti; 

Hai consultato la pagina di stato Shopify per verificare se sono presenti eventuali interruzioni di corrente? Avresti la possibilità di inviarmi uno screenshot del problema? 

Dopo aver verificato queste informazioni, se la problematica sussiste, potrebbe essere necessario mandare una mail al nostro Team Supporto. Aggiornami, resto a tua disposizione.