Gentile @Sistemahobby,
Grazie per averci contattati, è un piacere poterti aiutare; Quindi se ho ben capito, il messaggio d’ errore "/account/invalid_token" è un messaggio che ricevono i tuoi clienti, corretto? se ho capito bene un cliente registrato al tuo sito ma che non riesce a d accedere, giusto? E’ un caso isolato o diversi tuoi clienti stanno riscontrando questa problematica? Dal mio dipartimento non ho la possibilità di verificare le impostazioni interne del tuo negozio e vedere se c’è qualcosa che dal punto di vista tecnico impedisce questo accesso al cliente; Per poter fare questa verifica tecnica dovresti contattare il nostro Team Supporto attraverso questo form.
Intanto in questi casi per escludere che l'inconveniente provenga dal cliente suggeriamo sempre di seguire questi passaggi:
- Cancellare la cache e i cookie del browser. Dopo di che, riavviare completamente il browser.
- Provare con un altro browser web e con le finestre modalità incognito o modalità privata per escludere qualsiasi problema del browser.
- Quando si utilizza la modalità in incognito, se si riscontra ancora un problema di visualizzazione, verificare di aver disabilitato le estensioni del browser, poiché queste possono modificare l'aspetto delle pagine.
- Assicuratevi che il browser web sia aggiornato all'ultima versione (non supportiamo tutti i browser, ma supportiamo questi).
- Provare con un altro dispositivo, come un altro computer o un telefono cellulare.
- Provare con l'applicazione Shopify Mobile app; di solito questo è il passo migliore da fare perché esclude anche i problemi del dispositivo.
- Provare con un'altra connessione a Internet (ad esempio, passando a una rete cellulare su un telefono piuttosto che a una rete wifi).
- Assicurarsi di non avere firewall o blocchi pop-up attivati sul dispositivo, in quanto possono interferire.
Altre risorse che possono venirti in aiuto sono queste: {"Errors":"[API] Invalid API Key Or Access Token (Unrecognized Login Or Wrong Password)" e Account Invitation Email - Invalid_token. Se dovessi avere difficoltà nella modifica del codice del tema, un' opzione è quella di ingaggiare uno degli Esperti Shopify (qui come fare).
Fammi sapere se così risolvi e se per il resto sta andando tutto bene; Mi piacerebbe sapere di più sul tuo business ed avere un tuo feedback sulla piattaforma. Resto a tua disposizione.
Isabel | Social Care @ Shopify
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