Ciao @TorreSalina!
Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.
Sono contenta che tu abbia trovato l'email di risposta alla tua richiesta di supporto.
In generale, se non puoi utilizzare Shopify Payments, il Supporto sarà in grado di aggiungere l'opzione per l'attivazione di Stripe al tuo pannello di controllo.
Per quanto riguarda le tue domande, ti rispondo qui di seguito:
1) Da qualche parte c'è il modo per vedere la richiesta che ho fatto all'assistenza? Non trovo da nessuna parte una lista dei ticket aperti...
Quando inoltri una richiesta di supporto riceverai un'email di sistema, che ti informerà del fatto che la tua email è stata ricevuta, e che conterrà il numero del ticket.
Se non ricevi le email di Shopify, o se finiscono per errore nella cartella dello Spam, dovrai contattare il fornitore del tuo servizio di posta elettronica e fare in modo che "autorizzino" i seguenti indirizzi:
Non aggiungere "shopify.com" a questo elenco, perché potrebbe portarti a ricevere Spam di parti terze.
Chiedi anche al tuo provider se ci fossero altri tipi di "blocco" in atto.
2) I prodotti che vendo sono legali (hanno valori di THC sotto il limite europeo) perché mi avete disattivato la tipologia di pagamento?
Per potere utilizzare Shopify Payments bisogna essere idonei in base ai nostri Termini e Condizioni.
Sono sicura che avrai ricevuto un'email dal nostro team specializzato, in cui ti è stato spiegato per quale motivo non puoi utilizzare il nostro gestore dei pagamenti.
Se avessi qualsiasi dubbio, non esitare a rispondere direttamente a quell'email, in quanto né noi della Community, né gli addetti al Supporto, abbiamo maggiori informazioni in merito.
I miei colleghi del team di Shopify Payments saranno in grado di rispondere a tutte le tue domande.
Fammi sapere se è tutto chiaro.
Buona serata!
Erica | Support Specialist Italian @ Shopify
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