personalizzare tema

[nicolo94]

buongiorno a tutti, provando ad accedere alla personalizzazione del tema attivo sul mio negozio, la pagina non carica e non permette di proseguire. 

potete aiutarmi? 

grazie 

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @nicolo94,

Grazie per averci contattato, sarà un piacere assisterti; Mi sembra di capire che sta avendo difficoltà nel caricamento della pagina personalizzazione del tema, corretto? Per poterti aiutare al meglio, avrei necessità di farti alcune domande;

Quale dispositivo stai utilizzando? Riscontri la problematica sul telefono mobile o dal computer?

Quale browser stai utilizzando? Avresti la possibilità di inviarmi uno screenshot per poter visionare cosa appare sul tuo schermo? Come primo passo verso la risoluzione ti consiglio di seguire questi step di troubleshooting che  servono a far sì che i dati temporanei, che i vari sistemi di navigazione raccolgono, generalmente atti a rendere la navigazione più veloce, vengano invece eliminati. 

• Pulire la Cronologia del Browser,  compresi i Cache & Cookies (con Google Chrome).
• Accedere al sito in modalità Privato o Incognito, come descritto su questo articolo (sempre per Google Chrome).
• Utilizzare un Browser differente, ad esempio Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera, ecc.
• Utilizzare un dispositivo e/o connessione differente.

Spero d’esserti stata d’aiuto, resto a tua disposizione e nel caso avessi necessita’ di ulteriore supporto non dimenticare il supporto offerto dal nostro Team via mail ed quello dei nostri Experts.