pixel

[stefy2]

buongiorno

ho aggiunto da un po facebook pixel etc allo shop shopify, fino al 7 novembre tutto ok poi ha smesso di funzionare tutto, addirittura pixel helper mi dice che nel sito non ci sono pixel, cosa devo fare?

li inserisco io nel codice?

pensavo facesse tutto shopify in automatico ma qualche cosa non ha funzionato a quanto pare

[Sofia · Accepted solution]

Ciao @stefy2 e buon lunedì!

Grazie per averci scritto. Da ciò che leggo dal tuo post capisco che, da qualche giorno, stai riscontrando un problema con il pixel di Facebook, corretto?

Per quanto riguarda il Pixel Helper, strumento per la risoluzione dei problemi che aiuta a capire se il pixel funziona correttamente, Shopify supporta l'integrazione del pixel di Facebook, ma non il supporto di questa app, sviluppata e mantenuta da Facebook. Hai già provato a scrivere al loro supporto? Ho trovato per te questo utile documento, il quale contiene possibili ragioni per cui il Pixel Helper non trova il codice.

Dal nostro lato, posso consigliarti alcuni passaggi da fare e da verificare per capire se è tutto nella norma. Ti esplicito che, qui dalla Community, non ho accesso alle informazioni per ragioni di privacy quindi i miei suggerimenti sono generici e non specifici.

1) Qualora stessi utilizzando un'estensione per bloccare gli annunci pubblicitari (ad es. AdBlocker), Il pixel di Facebook può essere bloccato dagli AdBlocker, per cui la presenza di un'estensione di questo tipo potrebbe bloccarne il funzionamento di Pixel Helper. In caso affermativo, basterà mettere in pausa l' AdBlocker sul tuo browser, aggiornare la pagina e cliccare di nuovo sullo strumento pixel helper;

2) Controllare il Business Manager, nel caso ci fosse qualche messaggio di errore e alcune istruzioni da seguire;

3) Hai attivato il limite sul monitoraggio dei dati dei clienti europei da Negozio Online » Preferenze » Privacy del cliente? Nel caso in cui tu l'abbia fatto, sarà necessario anche installare l'applicazione con cui viene chiesto il consenso alla condivisione delle loro informazioni con te. 

Questa opzione non è obbligatoria ma è sempre meglio accertarsi con un esperto per capire se lo è per la legge Italiana. In pratica, va semplicemente a limitare le informazioni che mandiamo riguardo i clienti verso servizi di terzi (tipo Facebook e il pixel).

Resto a disposizione se ti servisse ulteriore assistenza. Buon lavoro! 

[stefy2]

grazie mille 

ho risolto grazie all'assitenza, un problema che pensavo di aver risolto, fortunatamente la correzione è stata fatta ed ora procede tutto bene! 

Grazie di nuovo

[Sofia]

Ottimo @stefy2! Mi fa piacere tu abbia risolto grazie all'aiuto del nostro supporto.

Non esitare a scrivere nel nostro Forum di Disucssione nel caso tu voglia consigli, feedback o aiuto per l'impostazione del tuo negozio!

Buon proseguimento di giornata.  

[TaniaUkhina]

Ciao! Si potrebbe sapere come hai risolto? Anche a me è successa la stessa cosa, ma non riesco a tracciare neanche le conversioni dal BM.