problema con il monitoraggio dei pixel di facebook

[elyweb]

Buongiorno,

abbiamo problemi con i sistemi di tracciamento dati per le campagne ADV, sia con facebook, sia con google.

I pixel non forniscono più dati corretti. 

Abbiamo installato un nuovo tema, Envy prima avevamo Supply, e sembra che da quel momento non sia più funzionato bene il discorso dei tracciamenti. 

il sito è: www.lumierebijoux-shop.com 

Sono due settimane che ci lavoriamo ma non capiamo il problema. 

[_Filo_]

Salve @elyweb,

Sono Filo, faccio parte del Team di Supporto Shopify, e sarà mia cura rispondere alla tua richiesta di assistenza.

Le cause di una reportistica non accurata dei dati sul comportamento degli utenti tracciati da strumenti di terze parti come Google Analytics o il pixel di Meta possono essere molteplici, ed è difficile poterti dare una risposta univoca tramite questo canale di supporto. Come sai, non abbiamo modo di accedere al Pannello di controllo del tuo negozio, per cui le nostre indicazioni sul Forum hanno necessariamente un carattere generale.

Alcuni aspetti da tenere in considerazione in questo ambito sono:

• l'acquisizione del consenso all'installazione dei cookie di profilazione e tracciamento. Quali sono le impostazioni della sezione Negozio online > Preferenze > Privacy del cliente? Se è stata scelta l'opzione di raccogliere i dati dopo il consenso esplicito da parte del cliente, come viene acquisito questo consenso? Solo i banner creati e gestiti tramite una delle app incluse in questa lista sono compatibili con la strumentazione di Shopify in materia di gestione dei cookie. Applicazioni diverse da queste (sia che siano installate dall'App Store, sia che si tratti di servizi esterni) non garantiscono la conformità con la strumentazione di Shopify;
• l'integrazione dei servizi di terze parti utilizzati per monitorare il comportamento dei clienti. Come è stato integrato Google Analytics e le tag di Google? Come è stato integrato il pixel di Meta? Le uniche modalità supportate da Shopify sono quelle che prevedono l'integrazione di questi servizi mediante i rispettivi canali di vendita (rispettivamente, il canale di vendita Google & YouTube e il canale di vendita Facebook & Instagram di Meta? Metodologie diverse di integrazione di questi servizi, benché potenzialmente funzionanti, non sono supportate da Shopify. In questi casi non abbiamo modo di garantire che il codice inserito sia corretto e permetta di raggiungere i risultati attesi.
• il tema in uso presso il negozio online. L'integrazione di questi servizi comporta l'aggiunta di snippet di codice al tema in uso. L'installazione dei canali di vendita indicati sopra include questi snippet di codice direttamente nel tema in uso. Il tema in uso è stato personalizzato?

Ho svolto alcune indagini sul sito che hai condiviso, utilizzando alcuni strumenti di diagnostica messi a disposizione dalle piattaforme a cui hai fatto riferimento (nello specifico, si tratta delle estensioni di Chrome Tag Assistant Legacy e Meta Pixel Helper), e, come puoi confermare dallo screenshot qui sotto, sia la tag di Google che il pixel di Meta vengono correttamente rilevati:

Faccio notare che la tag di Google è stata individuata due volte. Potrebbe quindi essere stata inserita in più modi, e questo non è raccomandabile in quanto installazioni molteplici sono una causa nota di interferenze nel monitoraggio degli eventi registrati da questo strumento. Ti consiglio quindi di condurre alcune verifiche in merito a questo aspetto.

Tuttavia, il fatto che le estensioni identifichino sia la tag di Google che il pixel di Meta è generalmente segno che questi strumenti sono integrati correttamente nel tema corrente. Qualora tu possa confermare che anche l'acquisizione del consenso all'installazione dei cookie viene effettuata in modo adeguato potrai escludere anche una possibile interferenza di questo aspetto. Se dovessero permanere discrepanze nel tracciamento degli eventi da parte di questi strumenti, la nostra raccomandazione è di richiedere supporto ai rispettivi centri di assistenza:

• Supporto di Google Analytics
• Supporto di Meta su Pixel e inserzioni direttamente dal canale di vendita Facebook & Instagram di Meta

Qualora tu abbia necessità di informazioni specifiche su come collegare questi servizi al tuo negozio, o verificare la configurazione corrente delle impostazioni della privacy, dovrai contattarci direttamente dal portale del Servizio di Assistenza Shopify utilizzando l'indirizzo email registrato sulla piattaforma. In questo modo il nostro sistema potrà identificarti, collegherà la tua richiesta al negozio corretto e ci permetterà di condurre le opportune verifiche. Ti chiedo gentilmente di includere il link a questo thread nella tua richiesta autenticata, così da fornire ai colleghi maggiori dettagli in merito al contesto della tua richiesta.

Non esitare a rispondere a questo post qualora abbia necessità di ulteriori informazioni, saremo lieti di assisterti!