Salve @Medici_Ermete,
Sono Filo, faccio parte del Team di Supporto Shopify, e sarà mia cura rispondere alla tua richiesta di assistenza.
Come sai, tramite questo canale di comunicazione è difficile analizzare nel dettaglio il problema che hai riportato, poiché in assenza di autenticazione non abbiamo accesso al Pannello di controllo del tuo negozio e non possiamo quindi verificare quale sia la configurazione attuale. Inoltre, il tuo post non include l'URL al tuo sito, e non possiamo pertanto verificare quale sia il comportamento del pixel integrato mediante il canale di vendita Facebook e Instagram di Meta. Premesso dunque che il nostro supporto è limitato dal fatto che abbiamo informazioni incomplete, oltre agli aspetti di carattere locale evidenziati nel precedente commento potresti verificare come sono acquisiti i dati di tracciamento degli utenti non solo dal pixel di Meta, ma dal tuo negozio in generale. In particolare, faccio riferimento alla configurazione delle impostazioni sulla privacy dei clienti, poiché le impostazioni sul consenso ai cookie hanno un impatto decisivo sulla possibilità di tracciare adeguatamente il comportamento dei visitatori.
Le impostazioni della privacy hanno infatti correlazione diretta con le modalità con cui il comportamento degli utenti (sessioni, e tasso di conversione che è derivante dalle sessioni) è tracciato da Shopify e da strumenti di terze parti tramite i cookie di tracciamento e profilazione. In certi paesi la normativa impone che il cliente presti esplicitamente il consenso alla raccolta dei dati, e per esprimere questo consenso è necessario dotare il proprio sito di un banner per la raccolta del consenso che sia compatibile con la strumentazione di Shopify in materia di privacy. Questo significa che per raccogliere il consenso in modo adeguato (ovvero, per fare in modo che quando il cliente approva l'installazione dei cookie, questi siano effettivamente abilitati e svolgano la propria funzione come da aspettative) è necessario:
- o utilizzare il banner predefinito di Shopify (accessibile da Impostazioni > Privacy del cliente > Banner dei cookie)
- oppure utilizzare banner generati da app di terze parti compatibili con la strumentazione di Shopify a cui ho fatto riferimento poco sopra. Esistono tante app dedicate a questa funzionalità, ma solo quelle incluse nella lista sono compatibili con Shopify e assicurano la corretta condivisione del consenso con la strumentazione di Shopify, ovvero l'aspetto fondamentale per tracciare il comportamento del cliente.
Ti invito quindi a verificare che:
- le impostazioni della privacy del cliente siano corrette. Come detto, per impostazione predefinita il tracciamento è possibile solo dopo il consenso in tutti i mercati dove sono presenti legislazioni in merito, come per esempio il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
- se stai utilizzando un'app per la raccolta del consenso ai cookie alternativa alle funzionalità native di Shopify, assicurati che essa sia inclusa nella lista condivisa nel paragrafo precedente. Se, in seguito alle tue verifiche, avrai determinato che stai utilizzando un'app non inclusa nella lista, valuta la possibilità di contattare lo sviluppatore dell'app per segnalare un problema nella raccolta dei dati e confermare che lo strumento sia in grado di interfacciarsi correttamente con la strumentazioni di Shopify in materia di raccolta del consenso ai cookie da parte degli utenti. In alternativa, ti invito a considerare una soluzione supportata come quelle indicate sopra.
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