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PROBLEMA email notifica ordine

WaikaEmmelab
Shopify Partner
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Salve, alcuni clineti del mio negozio si lamentano di non riceve la notifica di conferma dell'ordine. Ho effettuato un test di prova che è andato a buon fine, allora quale può essere il problema?

 

Grazie in anticipo.

1 RISPOSTA 1

Isabel
Shopify Staff
1067 512 145

 

Ciao @WaikaEmmelab,

 

Grazie per averci scritto, spero di essere ancora in tempo per poterti aiutare a risolvere la tua pratica; Da quello che ho capito, alcuni dei tuoi clienti non hanno ricevuto la notifica inerente all' ordine effettuato, proviamo a fare chiarezza insieme.

 

Per poterti aiutare al meglio avrei bisogno di farti alcune domande, la notifica di cui parli e’ via mail o via sms? Stai utilizzando un'app per fornire il servizio di notifiche ai tuoi clienti?

 

Ti sei assicurato che i clienti che riscontrano questo problema siano stati aggiunti correttamente all’ opzione di aggiornamenti sull’ ordine? Ripercorriamo insieme i passaggi per la verifica:

 

  • Dal pannello di controllo di Shopify, clicca su Impostazioni > Check-out.
  • Nella sezione Recapiti del cliente > Per effettuare il check-out seleziona l'opzione per numero di telefono e email o quella solo per email.
  • Nella sezione Per ricevere aggiornamenti sulla spedizione seleziona le opzioni che desideri.
  • Clicca su Salva.

Per poterti assicurare che il tuo cliente riceva l’ aggiornamento sullo stato del suo ordine, dovrai personalizzare le mail di notifica andando a lavorare sul coding del tuo sitoNon sono una specialista in coding e noi consulenti di Shopify non offriamo supporto API, ma  nel caso avessi bisogno di supporto durante questa fase, non esitare a contattare uno dei nostri Experts.

 

Un’ altra soluzione, se non ancora presa da te in considerazione, potrebbe essere quella di integrare il nostro servizio con una app come Rush ‑ Ship, Track, Notify, disponibile nel nostro App Store, che permetta al tuo cliente di monitorare il percorso del suo ordine.

 

Ti chiedo di verificare tutti questi dettagli e farmi sapere se le mie informazioni ti sono state d’aiuto, se non dovessi riuscire a risolvere cosi’ ti consiglio di inviare un messaggio ai miei colleghi di Supporto, loro infatti hanno la possibilita' di visionare informazioni interne rispetto al tuo account, resto comunque a tua disposizione. Buon lavoro e buona giornata.

Isabel | Social Care @ Shopify
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