Problema nel checkout post dati spedizione

[avy]

Buongiorno a tutti,
un nostro cliente ha ricevuto alcune segnalazioni che lamentano una problematica nel riuscire a completare il checkout. In questo caso specifico l'utente dopo aver inserito i dati di spedizione (ovviamente oscurati nello screenshot allegato) vede un loading nel bottone, non può cliccarlo e procedere con lo step del pagamento.

Qualche suggerimento su cosa provare ad indagare e verificare?

Grazie

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @avy, 

Grazie per averci contattato, capisco quanto possa essere debilitante questa problematica al checkout, vediamola insieme. Dallo screenshot mi pare di riconoscere la versione mobile della piattaforma, il problema si presenta solo nella versione mobile o anche nella versione da pc? Quale tema sta utilizzando il tuo cliente? Un tema Shopify o un tema di terze parti? Quale gateway di pagamento state utilizzando? Avete verificato che il problema non sia da ricondursi ad esempio al blocco del gestore di pagamento ? 

Avete effettuato qualche modifica come l’ integrazione di qualche app per la gestione del checkout o avete effettuato qualche modifica particolare ultimamente? Vi siete resi conto da quando si presenta questa problematica? Nel caso affermativo, mentre cerchiamo insieme una soluzione vi potrei consigliare di tornare alla versione precedente del vostro tema, riportando il negozio a quando il checkout funzionava.Per tornare alla versione precedente del tuo tema, seguendo le istruzioni incluse in questa pagina tratta dal nostro Centro Assistenza. Per farlo, ti basterà accedere al tuo Pannello di Controllo, vai nella sezione Negozio Online > Temi > Azioni > Modifica Codice e selezionare Versioni precedenti. Partendo da questa pagina, esamina se il checkout è stato impostato in maniera corretta. Ultima verifica, non meno importante potrebbe essere quella di attuare i passaggi base del troubleshooting che servono a far sì che i dati temporanei, che i vari sistemi di navigazione raccolgono, generalmente atti a rendere la navigazione più veloce, vengano invece eliminati. 

• Pulire la Cronologia del Browser,  compresi i Cache & Cookies (con Google Chrome).
• Accedere al sito in modalità Privato o Incognito, come descritto su questo articolo (sempre per Google Chrome).
• Utilizzare un Browser differente, ad esempio Firefox, Microsoft Edge, Safari, Opera, ecc.
• Utilizzare un dispositivo e/o connessione differente.

Mi spiace se la mia assistenza possa risultare limitata ma per questioni legate ad autorizzazioni interne, dal mio dipartimento non ho la possibilità di verificare le informazioni interne del tuo profilo, nel caso non riuscissi a risolvere attraverso le mie indicazioni non esitare a contattare il Team Supporto. Intanto ne approfitto per farti i miei complimenti per il tuo negozio on line, hai fatto un grande lavoro, mi piace molto questo stile chiaro e diretto. Come ti trovi con la nostra piattaforma? Sei soddisfatto della tua esperienza? C’e’ qualche altra sfera della tua attività che vorresti prendere in considerazione con me?

[avy]

Buongiorno Isabel,
come prima cosa grazie per la cortese ed esaustiva replica!

Il cliente non sta usando un tema acquistato dallo store di Shopify, ma da altra piattaforma.
Come gateway di pagamento ha attivo attualmente Shopify Payments e Scalapay, ma all'epoca dello screenshot non era ancora attivo Scalapay.

Purtroppo sono casi isolati random, non si riesce a replicare facilmente il problema, a volte il processo prosegue senza intoppi. La quasi totalità degli utenti del sito è mobile.
Abbiamo effettuato delle prove anche noi, sia con sessioni nuove, in incognito, con sessioni aperte in precedenza, ma appunto non è una casistica che riusciamo a far capitare regolarmente, saremo riusciti un paio di volta a incombere nel problema.

Non esistono dei log analizzabili dello store per cercare di indagare meglio la situazione?

Abbiamo avuto altre segnalazioni da parte del nostro cliente proprio oggi di utenti del sito che non riescono a navigare correttamente il sito e hanno errori di pagina non raggiungibile (allego screenshot).

Abbiamo provato a verificare la pagina shopifystatus.com, ma non abbiamo notato segnalazioni di errori. C'è qualcos'altro che possiamo indagare?

Grazie ancora per la risposta! Buona giornata e buon lavoro