Purchase Event GA4

[Sembox]

Salve a tutti, da inizio mese per un cliente in nostra gestione abbiamo deciso di adottare la nuova integrazione nativa di Shopify per GA4. I tracciamenti di GA4 che in precedenza erano presenti sul sito erano stati effettuati tramite Google Tag Manager e registravano correttamente eventi e conversioni.

Da quando abbiamo di fatto staccato GTM dallo shop e integrato con Shopify, abbiamo notato una interruzione della registrazione dei purchase e addtocart (con relativo value mancante), ma non degli altri eventi.

Chiediamo se la problematica sia nota, se ci sia una soluzione anche, nel caso, tecnica o se ci sia bisogno di tornare temporaneamente a una soluzione esterna (GTM). Grazie, fatemi sapere se servono altre info in merito

[_Filo_ · Accepted solution]

Salve @Sembox,

Sono Filo, faccio parte del Team di Supporto Shopify, e sarà mia cura rispondere alla tua richiesta di assistenza.

La gestione dell'integrazione nativa delle proprietà Google Analytics 4 tramite il canale di vendita Google è generalmente supportata direttamente da Google. Dal lato Shopify possiamo fornire assistenza sulla configurazione del canale e favorire il passaggio all'assistenza di Google per risolvere problemi legati al collegamento delle proprietà Google coinvolte, ma non abbiamo visibilità sulla modalità con cui Google Analytics raccoglie i dati, e non abbiamo solitamente modo di identificare le cause di una raccolta dei dati non conforme alle aspettative (o a quella precedentemente rilevata tramite l'integrazione personalizzata di Google Tag Manager).  La nostra raccomandazione è quella di contattare direttamente il supporto di Google Analytics per avere indicazioni sulle possibili ragioni che impediscono il tracciamento degli eventi.

Tuttavia, è possibile che la mancata rilevazione degli eventi ai quali hai fatto riferimento (aggiunta al carrello e acquisto) sia legata ad alcuni errori noti ai nostri sviluppatori. Per poter determinare se il problema segnalato è legato a questi aspetti è però necessario poter accedere al Pannello di controllo ed esaminare il sito del negozio al quale fai riferimento. Questo è fondamentale per identificare la tipologia dell'errore e verificare se sarà opportuno facilitare la transizione all'assistenza di Google oppure se sarà necessario coinvolgere i colleghi del dipartimento tecnico.

Ti invito quindi a inviare una richiesta di assistenza dal portale del Servizio di Assistenza Shopify, autenticandoti con l'account del proprietario del negozio o con quello di un membro dello staff con le necessarie autorizzazioni. Potrai inviare una richiesta di assistenza tramite messaggio oppure contattarci tramite chat (attiva dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00). Per offrire maggiore contesto al collega che gestirà la tua richiesta puoi condividere il link a questo thread sul Forum.

Ti invito a non esitare a rispondere a questo messaggio qualora desideri ulteriori chiarimenti su come procedere. Sarà un piacere poterti aiutare ulteriormente!