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Shopify Payments sospesi e Documento di identità

ValeriaCouture
Nuovo membro
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Ciao  a tutti ho aperto il negozio shopify da metà novembre. Da allora ho sempre il messaggio che i pagamenti sono in sospeso perchè l'account shopify deve essere verificato. Non so se è un problema che dipende da me e come risolvere, ho inviato una mail all'assistenza sperando di ricevere risposte.

Inoltre c'è scritto che devo inviare il documento completo di foto. Provo a inviare ma mi da un messaggio di errore con scritto che il file non può essere caricato. Le ho provate di tutte non so come risolvere.

Voi come avete caricato il documento?

 

Immagine.png

 

2 RISPOSTE 2
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @ValeriaCouture!

Sono Erica, addetta alla Community. Ti do il benvenuto a Shopify!

Il messaggio che vedi è normale, in quanto tutte le informazioni e la documentazione relativa ai nuovi account con Shopify Payments devono essere verificate dai nostri partner bancari.
Durante questo periodo i clienti possono completare l'acquisto normalmente, ma i trasferimenti dei fondi sul conto bancario del commerciante sono temporaneamente sospesi.
Se non riesci a caricare la documentazione richiesta, come prima cosa ti chiedo di controllare questo:

  • Assicurati che il file sia in un formato valido (carica fronte e retro del documento: l'immagine deve essere di buona qualità, nitida, e tutti i lati e gli angoli del documento devono essere visibili), come specificato nella richiesta del documento.
  • Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
  • Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
  • Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
  • Prova da un altro dispositivo.
  • Prova dall'App Shopify mobile.

Se dopo aver provato tutti questi passaggi ancora non dovessi riuscire a caricare i documenti, attendi la risposta del Supporto, oppure contatta i nostri canali di supporto live in inglese per una risposta più celere.

Buon lavoro!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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Bartho
Nuovo membro
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Salve,

Allucinante Shopify, quanto tempo mi fa perdere con questa e decine altri di problemi. Sto caricando da ore i documenti (identità e bolletta) su app nel cellulare (iphone), perché all'apertura dell'app mi dice che devo farlo per ricevere i pagamenti, ma, dopo caricati, NON C'E' IL PULSANTE INVIA I DOCUMENTI!!! Come devo fare? Inoltre, sulla dashboard del negozio nel PC, non mi dice di inviare alcun documento, e sembra abbia accettato i dettagli del mio conto per i pagamenti. Ma non mi fido, e penso che una volta aperto il negozio e iniziato a vendere, mi blocchino i pagamenti. Mette a posto, grazie, e fatemi sapere, sono ore che investo nei vostri problemi, invece di produrre. Saluti