SHOPIFY PAYMENTS

[VIRT7]

Ho attivato shopify payments nel mio store pero' mi dice nella home page che l'account e' sospeso. Non riesco a capire se l'errore e' nel documento di verifica identita' o in quello per verifica indirizzo. In piu' nella casella per inserire documento c'e la possibilita' di mettere un solo file. Nel mio caso dovrei inserire due file ( certificato di residenza) che son due pagine.. al unirle puo' essere che perda di qualita' l'immagine e per questa ragione non me l'accetta? Nel caso volessi cambiare documento per verifica identita' invece dove dovrei andare per farlo? Grazie

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @VIRT7,

Mi dispiace sapere che il tuo account sia stato sospeso, vediamo come posso aiutarti! Facciamo qualche verifica insieme. Proviamo a ripercorrere insieme i passaggi per l’installazione di Shopify Payments per assicurarci che la procedura sia avvenuta correttamente. Se il tuo account Shopify Payments è sospeso, dovresti aver ricevuto un messaggio nel banner sulla homepage del pannello di controllo Shopify, dovresti verificare i passaggi riportati e verificare il tuo indirizzo email.

Hai gia’ preso visione dei paesi dove e’ disponibile il servizio di Shopify Payments? 

Mi confermi che il tuo negozio ha base in Italia? Ogni profilo è sottoposto alla revisione standard da parte dei nostri soci bancari per poter valutare se il tuo business sia idoneo per utilizzare Shopify Payments. Questa revisione viene applicata su tutti i negozi che decidono di attivare il nostro gestore di pagamenti e consiste nella collezione di alcuni documenti; 

I passaggi per poter allegare la documentazione sono i seguenti:

• Impostazioni > Pagamenti > Gestisci > Completa configurazione Account

Se non riesci a caricare la documentazione richiesta, come prima cosa ti chiedo di controllare questo:

• Assicurati che il file sia in un formato valido (carica fronte e retro del documento: l'immagine deve essere di buona qualità, nitida, e tutti i lati e gli angoli del documento devono essere visibili), come specificato nella richiesta del documento.
• Prova a svuotare la cache e riavviare il computer.
• Assicurati che il Browser sia supportato e aggiornato (noi raccomandiamo di utilizzare l'ultima versione di Chrome).
• Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
• Prova da un altro dispositivo.
• Prova dall'App Shopify mobile.

Hai consultato la pagina di stato Shopify per verificare se sono presenti eventuali interruzioni nel sistema? Avresti la possibilità di inviarmi uno screenshot del problema? Dopo aver verificato queste informazioni, se la problematica sussiste, potrebbe essere necessario mandare una mail al nostro Team Supporto in quanto, dal mio dipartimento non ho accesso alle informazioni interne del tuo account.

Come vanno le cose con la nostra piattaforma? Le aspettative che avevi stanno avendo riscontro con la tua esperienza? C’e’ qualche altra sfera della tua attività che vorresti prendere in considerazione con me? Qui le ultime novità offerte dalla nostra piattaforma!

Spero le mie informazioni possano risultare utili, resto a tua disposizione, buona giornata e buon lavoro.