Sito non funzionate, indirizzo ip non trovato

Gian01
Nuovo membro
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Buonasera, io vi ho contatti perché non riesco ad accedere al sito tramite il mio link. Siccome ho anche le fb Ads che stanno andando avrei bisogno che questo problema venga risolto il prima possibile perché non posso permettermi di avere il sito offline in questo momento

www.hulahoopft.com

1 RISPOSTA 1
Isabel
Shopify Staff
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Ciao @Gian01,

Mi dispiace sapere che tu non riesca ad accedere al tuo negozio online.Per capire meglio la tua situazione, ti farò alcune domande, ok?

  • Sei in grado di accedere all'amministratore del tuo negozio? Andando nella nostra pagina del login sei in grado di accedervi o risulta inattivo? 
  • Entrando nella tua Dashboard interna, appare qualche avviso?
  • Hai ricevuto notifiche e-mail su questo problema?
  • Avresti la possibilità’ di inviarci uno screenshot dell’errore che visualizzi al momento del tentato accesso?

Mi spiace che la mia assistenza risulti limitata, ma tramite la Community, non ho accesso alle impostazioni interne del tuo negozio ed e’ per questo che malgrado sia mio desiderio aiutarti, devo chiederti di contattare i miei colleghi di supporto; L'assistenza via email ha tutte le funzionalità per autenticare in modo sicuro il tuo account e aiutarti con questo problema. 

Ultima cosa, ma non meno importante, controlla la tua casella di posta e se hai già ricevuto una comunicazione da Shopify in merito a questo problema, ti consiglio rispondere direttamente alla mail che hai ricevuto per parlare con il team responsabile. 

Per qualsiasi domanda, sono a disposizione!

Isabel | Social Care @ Shopify 
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