Vai al Checkout salta "informazioni" e va direttamente a "spedizioni"

[AndreaSeq]

Salve, da qualche giorno mi sono accorto di un problema.
Ho due siti con lo stesso tema ed in uno il problema risulta mentre nell'altro no.

Quando dal carrello del sito (sia popup, che pagina carrello) clicco su "Vai al checkout" in uno dei due mi salta la parte delle "Informazioni" e mi va direttamente alla scheda "Spedizioni" il che implica il non poter scegliere tra "Spedizioni e Ritiro" o mettere le informazioni di spedizione.

Non ho aggiornato cambiato nulla tra i due siti, quindi non saprei cosa possa dare questo problema.

L'unica differenza tra i due siti è che uno è B2C (quello funzionante) ed ha quindi tutti i pagamenti attivati, mentre l'altro è B2B ed ha tutti pagamenti personalizzati ma tutti al di fuori della piattaforma shopify, pagamenti che poi vengono gestiti separatamente.

Ho notato anche che togliendo l'indirizzo salvato dal profilo, allora in entrambe le situazioni il checkup mi andrà su informazioni. Immagino perché non trovando l'indirizzo slavato non riesca di conseguenza a calcolare le spedizioni.
Mentre se l'account ha un indirizzo salvato, nel caso del B2C va comunque alla pagina informazioni dove posso aggiornare l'indirizzo o scegliere il "Ritiro di persona", mentre nel B2B mi salta e va alla spedizione.

[Isabel]

Ciao @AndreaSeq,

Grazie per averci contattato, sarà un piacere aiutarti con il tuo caso; Per poterlo fare al meglio avrei necessità di farti alcune domande;

Mi scrivi che hai due siti con lo stesso tema, li hai duplicati? Quale tema stai utilizzando? Riscontri lo stesso problema a prescindere dal dispositivo utilizzato, intendo sia con cellulare che con computer fisso? Hai integrato la nostra piattaforma con una app di terze parti per la gestione del checkout? Quando scrivi che uno dei due negozi “ha tutti pagamenti personalizzati ma tutti al di fuori della piattaforma shopify” cosa intendi? Hai uno screenshot dell’errore che appare oppure semplicemente il sistema “salta” la parte "Spedizioni e Consegna" ?

Per escludere l’ipotesi della problematica legata alle sedi, ti consiglio  di seguire questi passaggi per verificare che la configurazione delle tue sedi sia corretta: 

• Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Sedi.
• Clicca su Aggiungi sede.
• Inserisci un nome univoco e un indirizzo per la sede.
• Se vuoi che le scorte di questa sede siano disponibili per gli acquisti online, seleziona*Evadi gli ordini online da questa sede*.
• Se si tratta di una sede fisica da cui vendi regolarmente di persona, clicca su Questa sede è un negozio fisico.
• Clicca su Salva.

In conclusione, se il tema da te utilizzato è tra i temi gratuiti Shopify, qui puoi trovare tutte le informazioni utili su come ricevere assistenza per il tuo tema. Ricordati di duplicare il tuo tema, ogni volta che desideri applicare delle modifiche; Nel caso riscontrassi difficoltà, volevo segnalarti che tutti gli account Shopify che posseggono un piano, ottengono 60 minuti di tempo di progettazione gratuito dall' Assistenza Shopify. 

Spero le mie informazioni possano risultare utili, nel caso necessitassi ulteriore supporto non dimenticare la possibilità di contattare uno dei nostri Experts o di inviare una mail al nostro Team Supporto,  loro infatti hanno accesso diretto alle informazioni interne del tuo negozio, cosa a me non possibile. Resto a tua disposizione, buon lavoro.