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Risolto

Vetrina virtuale bloccata

DavideComina
Turista
14 0 1

Ciao, ho lo shop bloccato, gli utenti non trovano il sito e quando cliccano gli appare questa pagina. A qualcuno è mai capitato? Screenshot (283).png

1 SOLUZIONE ACCETTATA
Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Ben fatto.

Grazie per aver provato e seguito le indicazioni @DavideComina!

 

Mi spiace non poterti aiutare maggiormente.

 

Sono sicura che il mio team risponderà all'email al più presto e potrà aiutarti.

Sofia | Social Care @ Shopify 
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Visualizza soluzione nel messaggio originale

15 RISPOSTE 15

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Ciao @DavideComina,

 

Mi dispiace tu stia riscontrando questo messaggio di errore e che i clienti non riescano ad accedere al sito.

 

Hai controllato se nella tua casella di posta elettronica ci sia un'email da parte del nostro team interno? Probabilmente ci sono in corso delle verifiche e ti hanno notificato qualcosa.

 

Ahimè io non ho accesso alle tue informazioni. Tuttavia puoi inviare un'email al nostro supporto (qualora tu non l'abbia già fatto). 

 

Spero tu risolva presto, grazie per la collaborazione!

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DavideComina
Turista
14 0 1

In effetti ora controllando nello spam ho trovato questa mail: 

 

Hi there, 

This email is to inform you that the content listed as infringing in the Digital Millennium Copyright Act (DMCA) Takedown Notice below has been taken offline. 

As mentioned below, you can resolve this issue by: 

- Purchasing a valid version of the theme from the Shopify Theme Store. A new purchase will not affect your existing version but will assign a valid license to your store account. You will also then be eligible for support from the theme developers and for vital theme updates.  

- If you do not wish to purchase the theme then you are required to completely delete the theme from your account. 

Should you require any assistance, please refer to help.shopify.com/questions.

- Shopify Trust & Safety

 

Ma non capisco come posso risolvere. 

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

@DavideComina credo che sia un problema di Copyright e come spiegato nella mail hai 2 opzioni:

 

1. Acquistare una versione valida del tema dal nostro Theme Store;

2. Cancellare il tema dal negozio. 

 

Io non riesco a sapere quale tema tu stia utilizzando e non posso neanche darti maggiori indicazioni per ragioni di privacy e per tutelarti dato che siamo in un canale pubblico. La migliore soluzione è inviare un'email al supporto.

 

Grazie!

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DavideComina
Turista
14 0 1

Ti ringrazio Sofia, si ho inviato una mail ma non ho ancora ricevuto risposta purtroppo. 

 

DavideComina
Turista
14 0 1

Cancellando il tema dal negozio però sono costretto a modificare nuovamente tutta l'interfaccia?  

 

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Si @DavideComina cancellando il tema dovrai rifare il negozio. 

 

Ma attenzione nell'email che hai ricevuto è riportato che:

Un nuovo acquisto non influirà sulla tua versione esistente ma assegnerà una licenza valida al tuo account negozio. Avrai anche diritto al supporto degli sviluppatori del tema e agli aggiornamenti vitali del tema.

 

Potresti quindi optare per questa opzione!

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DavideComina
Turista
14 0 1

ok, io come tema installato avevo motion, ma è possibile che questo sia diventato a pagamento? 

 

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Hey @DavideComina,

 

Motion è stato sempre uno dei temi di terze parti, a pagamento. 

 

Per ricevere informazioni da parte dello sviluppatore puoi contattarlo da qui: Archetype.

 

I temi gratuiti sono i seguenti: Dawn, Express, Minimal, Brooklyn, Narrative, Supply, Debut, Venture, Boundless e Simple.

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DavideComina
Turista
14 0 1

Per poterlo acquistare devo contattare lo sviluppatore? 

 

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Riesci ad accedere al pannello di controllo, @DavideComina ?

 

Se sì, allora vai in Negozio Online » Temi » Theme Store di Shopify e cerca Motion.

 

Anche attraverso il link sopra condiviso riuscirai a trovare il tema e acquistarlo. 

 

Se non riesci ad accedere al tuo pannello di controllo di Shopify, ti suggerisco di aspettare il team che risponderà a breve e ti dirà cosa fare!

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DavideComina
Turista
14 0 1

Boh, nulla,  non riesco ad acquistarlo. Non capisco perchè

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Dove esattamente si interrompe il processo di acquisto @DavideComina?

Riesci a mandare uno screenshot per farmi capire? 

 

I passaggi da seguire sono i seguenti:

 

1. Clicca su Prova tema (try theme)

2. In basso, troverai Acquista tema (Buy theme)

3. Approva.

 

Sofia_2-1643297438699.png

 

 

Sofia_1-1643297416412.png

 

 

Sofia_0-1643297410011.png

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DavideComina
Turista
14 0 1

Mi esce la pagina che ho inserito nella prima domanda. 

Non va avanti. 

Sofia
Shopify Staff
960 387 202

Ben fatto.

Grazie per aver provato e seguito le indicazioni @DavideComina!

 

Mi spiace non poterti aiutare maggiormente.

 

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DavideComina
Turista
14 0 1

Ti ringrazio Sofia per l'assistenza. 

Speriamo di risolvere il prima possibile.