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Achat du thème

RÉSOLU
unedesfemmes
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour 

Je désire acheter le thème et je n'y arrive pas

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Marie
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
693 459 118

Succès.

Bonjour @unedesfemmes !

 

Ça me ferait un grand plaisir de vous aider avec l’achat d’un thème, mais je vais avoir besoin de plus d’information pour comprendre la situation.

Serait-il possible de répondre aux questions suivantes :

  • Essayez-vous de faire l’achat d’un thème à partir du Theme Store ou il est déjà dans votre compte et c’est lorsque vous souhaitez le publier que vous n’arrivez pas à compléter l’achat ?
  • Quel est le message d’erreur lorsque vous essayez de faire l’achat ?
  • Quelles sont les étapes qui vous avez suivis pour compléter l’achat ?

 

S’il est possible d’avoir une capture d’écran du message d’erreur, tout en cachant toute information personnelle sur cette capture d’écran. Cela m’aiderait à voir ce qu’il se passe dans votre compte.

 

Merci beaucoup pour votre aide !

Marie | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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2 RÉPONSES 2
Marie
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
693 459 118

Succès.

Bonjour @unedesfemmes !

 

Ça me ferait un grand plaisir de vous aider avec l’achat d’un thème, mais je vais avoir besoin de plus d’information pour comprendre la situation.

Serait-il possible de répondre aux questions suivantes :

  • Essayez-vous de faire l’achat d’un thème à partir du Theme Store ou il est déjà dans votre compte et c’est lorsque vous souhaitez le publier que vous n’arrivez pas à compléter l’achat ?
  • Quel est le message d’erreur lorsque vous essayez de faire l’achat ?
  • Quelles sont les étapes qui vous avez suivis pour compléter l’achat ?

 

S’il est possible d’avoir une capture d’écran du message d’erreur, tout en cachant toute information personnelle sur cette capture d’écran. Cela m’aiderait à voir ce qu’il se passe dans votre compte.

 

Merci beaucoup pour votre aide !

Marie | Social Care @ Shopify 
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Charlottelafont
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour, 

 

Je souhaiterai effectuer l'achat d'un thème à 180$ sur le store Shopify, cependant lorsque je desire approuver la transaction je reçois un message d'erreur disant "transaction failed". Je n'ai eu aucun problème lors de la validation de mon compte mensuel et la impossible de procéder à la suite du paiement.

Capture d’écran 2021-06-21 à 19.49.23.png

Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

Merci d'avance, belle soirée !