Annulation d'une commande frauduleuse non détectée sur la plateforme Shopify

[Elisabeth77]

Bonjour,

Une commande de grande valeur a été passée sur ma boutique. J'ai communiqué avec le client et il m'a confirmé qu'il n'a pas passé la commande et que le numéro de carte de crédit utilisé n'est pas le sien. Comment fais-je pour annuler la commade et pour m'assurer que ça ne se reproduira plus?

[Ethan]

Bonjour @Elisabeth77 ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Vous pouvez annuler, archiver et supprimer une commande facilement depuis votre interface administrateur en quelques étapes que vous pouvez toutes trouver depuis cette documentation. 

En ce qui concerne le blocage des transactions, malheureusement il sera plus simple de demander à votre client de se renseigner auprès de leur banque pour éviter tout nouveau problème. En effet, le fait que la carte de votre client a pu être utilisée signifie que leur information bancaire a pu être piratée, il sera donc potentiellement nécessaire que votre client change leur carte bancaire. Vous pouvez trouver des renseignements complémentaires sur la gestion de prévention des fraudes sur Shopify depuis cette documentation. 
 

A part ce problème avec cette commande, est-ce que tout se passe correctement sur votre boutique ? 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.