Liquid, Javascript, thèmes
Bonjour,
Une commande de grande valeur a été passée sur ma boutique. J'ai communiqué avec le client et il m'a confirmé qu'il n'a pas passé la commande et que le numéro de carte de crédit utilisé n'est pas le sien. Comment fais-je pour annuler la commade et pour m'assurer que ça ne se reproduira plus?
Bonjour @Elisabeth77 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Vous pouvez annuler, archiver et supprimer une commande facilement depuis votre interface administrateur en quelques étapes que vous pouvez toutes trouver depuis cette documentation.
En ce qui concerne le blocage des transactions, malheureusement il sera plus simple de demander à votre client de se renseigner auprès de leur banque pour éviter tout nouveau problème. En effet, le fait que la carte de votre client a pu être utilisée signifie que leur information bancaire a pu être piratée, il sera donc potentiellement nécessaire que votre client change leur carte bancaire. Vous pouvez trouver des renseignements complémentaires sur la gestion de prévention des fraudes sur Shopify depuis cette documentation.
A part ce problème avec cette commande, est-ce que tout se passe correctement sur votre boutique ?
Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.
Ethan | Social Care @ Shopify
- Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir!
- Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
- Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
Utilisateur | CLASSEMENT |
---|---|
5 | |
2 | |
2 | |
2 | |
1 |
La création d'une entreprise peut s'avérer difficile. Il y a beaucoup de choses à mettre e...
By Océanne Nov 29, 2023Le Black Friday Cyber Monday (BFCM), ou Vendredi Fou et Cyber Lundi, 2023 se profile à l'h...
By Océanne Oct 18, 2023Cet article de blog est un récapitulatif du webinaire Se préparer à BFCM : Comment lanc...
By Jacqui Oct 11, 2023