antivirus

[christellecolon]

bonjour,

j'ai des remontées d’information de mes potentiels acheteurs, qui me disent que leur antivirus considère que mon site n'est pas sécurisé . cela est pénalisant pour mes ventes. comment pouvez vous m'aider ? merci

[coldpuppy]

Bonjour j'ai le même problème mais que sur téléphone pouvez vous m'aidez merci 

[Océanne]

Bonjour @christellecolon,

cc: @coldpuppy

Afin de cibler la cause de ce comportement signalé, j'ai quelques questions pour vous :

• Je vous demanderai pour l'URL de votre boutique ? J'aimerais jeter un coup d'œil de mon côté.
• Avez-vous des captures d'écran partagées par vos clients de ce message d'erreur ?
• Est-ce que vos clients utilisent une extension adblocker ?
• Quel est le statut de votre domaine ? Avez-vous un certificat SSL ?

Me faire part sur ces informations. Je reste à votre disposition. 

[christellecolon]

bonjour oceane

• Je vous demanderai pour l'URL de votre boutique ? => https://plumebohemetresors.com/
• Avez-vous des captures d'écran partagées par vos clients de ce message d'erreur ? non
  
• Est-ce que vos clients utilisent une extension adblocker ? aucune idée
  
  • Quel est le statut de votre domaine ? Avez-vous un certificat SSL ? aucune idé

Merci pour votre support

[Océanne]

Rebonjour @christellecolon,

J'ai pu ouvrir votre boutique sans d'alertes au sujet de la sécurité de votre site. Et en plus, en remarquant votre domaine https://plumebohemetresors.com/ la partie https assure que votre boutique est en fait sécurisée, car le certificat SSL qui est accordé aux domaines publie votre contenu de manière sécurisée à l'aide du protocole HTTPS au lieu de HTTP.

Il se peut que les clients notent une alerte avant que votre certificat SSL ait été donné à votre domaine. 

Cependant, si vous recevez toujours des signalements de vos clients sur le même comportement, dès aujourd'hui, veuillez contacter l'équipe de soutien ici. 

Comment se passe le reste de la mise en place de votre boutique ? 

[KIM1982]

Bonjour

Mon site n'est pas accessible depuis ce matin si l'antivirus n'est pas désactivé. pareil pour mes clients.

l-drop.com

Merci

[Océanne]

Bonjour @KIM1982,

J'ai quelques questions afin de cibler ce qu'il se passe.

• Votre vitrine est inaccessible ou vous n'avez pas accès à votre boutique ? 
• Vous avez une extension d'antivirus installée ou vos clients l'ont ?
• Pouvez-vous envoyer une capture d'écran sur ce que vous notez ?

J'ai pu afficher votre vitrine ici sans d'obstacle, et je n'ai pas d'extension d'antivirus installée :

Me faire part si ce que vous notez de votre côté.