Liquid, Javascript, thèmes
Bonjour,
j'ai un énorme soucis, des commandes sont passé sur mon site, les paiements accepté, validé et commandes envoyé. Sauf que je me rend compte que stripe ne m’envoie aucun paiement, j'ai le message suivant sur leur page
Résolu ! Accéder à la solution.
Succès.
Bonjour Carole17! Ici Chloé du support en français chez Shopify!
Je comprends tout à fait vos inquiétudes de ne pas voir les paiements dans votre compte!
Premièrement, si vous ne voyez pas les paiements arriver dans votre compte Stripe, assurez-vous que vous avez le bon compte de connecté à Shopify. Il arrive parfois que nous avons plus d'un compte et que le mauvais soit connecté.
Ensuite, pour pouvoir comprendre ce qui s'est passé avec les transactions et où l'argent est rendu, le mieux est de contacter Stripe et de leur donner la clé d'autorisation de la transaction en question. Pour trouver ce numéro, allez dans votre commande puis regardez dans l'historique de la commande au bas de la page. Vous devriez voir une ligne qui dit quelque chose comme "Un paiement de $10.00 CAD a été traité sur la carte Visa dont le numéro se termine par 4242.". Cliquez ensuite sur la petite flèche noire à côté de cette phrase, puis vous verrez plus d'information sur la transaction. Vous devriez voir la "clé d'authorisation" comme ceci :
Avec cette clé d'autorisation, Stripe devrait être capable de retracer la transaction et voir où elle se trouve et avoir plus d'information sur celle-ci.
Je comprends que vous avez déjà contacté Stripe et que vous n'avez pas eu de réponse. Normalement ils répondent et peut-être n'ont-ils pas encore eu le temps de répondre à votre email.
Juste au cas, je vous laisse aussi un lien vers notre guide pour configurer votre mode de paiement ici : Configuration des fournisseurs de services de paiement tiers.
To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.
Succès.
Bonjour Carole17! Ici Chloé du support en français chez Shopify!
Je comprends tout à fait vos inquiétudes de ne pas voir les paiements dans votre compte!
Premièrement, si vous ne voyez pas les paiements arriver dans votre compte Stripe, assurez-vous que vous avez le bon compte de connecté à Shopify. Il arrive parfois que nous avons plus d'un compte et que le mauvais soit connecté.
Ensuite, pour pouvoir comprendre ce qui s'est passé avec les transactions et où l'argent est rendu, le mieux est de contacter Stripe et de leur donner la clé d'autorisation de la transaction en question. Pour trouver ce numéro, allez dans votre commande puis regardez dans l'historique de la commande au bas de la page. Vous devriez voir une ligne qui dit quelque chose comme "Un paiement de $10.00 CAD a été traité sur la carte Visa dont le numéro se termine par 4242.". Cliquez ensuite sur la petite flèche noire à côté de cette phrase, puis vous verrez plus d'information sur la transaction. Vous devriez voir la "clé d'authorisation" comme ceci :
Avec cette clé d'autorisation, Stripe devrait être capable de retracer la transaction et voir où elle se trouve et avoir plus d'information sur celle-ci.
Je comprends que vous avez déjà contacté Stripe et que vous n'avez pas eu de réponse. Normalement ils répondent et peut-être n'ont-ils pas encore eu le temps de répondre à votre email.
Juste au cas, je vous laisse aussi un lien vers notre guide pour configurer votre mode de paiement ici : Configuration des fournisseurs de services de paiement tiers.
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Bonjour,
Avez vous réglé le problème depuis?
Comme je n'ai pas encore utilisé stipe, je préfère savoir si on récupère l'argnent!
très bonne journée
Sophie L
Bonjour,
oui le problème à été réglé pour ma part, depuis je reçois mes règlements régulièrement, aucun problème avec Stripe.
Au début la configuration est fastidieuse, rapprochez vous d'une aide venant de chez Shopify ou Stripe pour la configuration c'est beaucoup plus simple.
Amicalement
Carole
Bonjour, malheureusement je rencontre le même problème ... pouvez vous m'aiguillez svp ..??
Bonjour,
la meilleur solution reste de contacter Stripe directement, si mes souvenirs sont bon, le problème pour ma part était le fait que deux adresses mail différentes étaient configurées, une sur Shopify, l'autre chez Stripe alors qu'il faut absolument qu'elles soit identiques. Du coup Stripe trouve ça suspect et bloque automatiquement, c'est une sécurité.
Voici un mail que j'avais reçu :
Hi Carole,
We're incredibly sorry for the trouble with your Stripe account!
It looks like some activity on your account was misidentified as unauthorized, causing potential charge declines and the cancellation of your account. This was a mistake on our end, so we've gone ahead and re-enabled your account.
We sincerely apologize for any frustration this caused—we take these problems very seriously. Please let me know if you have any questions or if there's any way we can be of help.
Mais vraiment le plus simple et de contacter Shopify et Stripe.
Je vous souhaite de trouver une solution à votre problème.
Carole
Le mieux est en effet de contacter Stripe. Vous dites qu'il n'est pas possible de les contacter? Je ne vois rien qui semble indiqué qu'il n'est pas possible de les contacter en ce moment.
Êtes-vous passé par cette page ici? : Stripe Support
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Bonjour.
Visiblement, Stripe ne prend plus de boutique type drop. J'ai un problème, il est mis au moment de payer qu'aucun paiement n'est possible sur ma boutique, est-ce le problème d'une boutique partenaire?
Pouvez-vous aider en privé ou par mail direct, merci.
Bonjour @sebzhd!
Je vous envoie un email à l'adresse e-mail qui est reliée à votre compte de communauté. Nous pourrons ainsi continuer à investiguer votre problème en privé comme demandé.
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J'ai moi aussi le même problème, j'avais effectivement deux adresses différentes une pour Stripe et une pour Shopify. Je viens de la changer et j'ai contacté le support Stripe. Je vous tiendrai au courant de l'avancé de ma situation.
Hbk
Bonjour après avoir contacté le support Stripe voilà le mail qui m'ont envoyé à ce sujet :
""Bonjour,
Merci pour votre retour, bien que j'aurais préféré que ce soit en de meilleures circonstances. Je suis Logan du service de support Stripe et je suis là pour vous répondre aujourd’hui. J'ai constaté que votre compte était en français. Étant moi-même francophone, je vous propose de poursuivre cette conversation en français. N'hésitez pas à me faire savoir si vous désirez repasser à l'anglais.
Je me rends compte que cette situation est loin d'être idéale pour votre entreprise. Je vois que nous vous avons contactés à ce sujet hier le 20 avril. Permettez-moi de vous en dire plus à propos de cette décision.
Il faut savoir que Stripe a pour devoir légal de compléter une enquête "KYC" (Know Your Customer / Connaître Votre Client) pour tout utilisateur. Dans le cadre de cette enquête, nous devons analyser en profondeur chaque business. Cela inclut les produits ou services offerts, les conditions de vente, la description des produits ou services, le site internet et de nombreuses autres informations. Nous utilisons toutes ces informations pour déterminer le niveau de risque du business.
Lors de la revue standard de votre compte, et de votre site internet, nous nous sommes aperçus que votre entreprise présente un risque de contestations de paiements plus élevé que la moyenne. Or, en tant que processeur de paiements, nous avons défini un certain niveau de risque de contestations de paiements que nous pouvons prendre. Nous avons déterminé que le risque présenté par votre compte est trop élevé pour que nous puissions vous offrir nos services.
Je tiens à vous assurer que cette décision ne reflète en rien notre vision de votre entreprise -- quelques mauvais acteurs dans un secteur peuvent rendre le secteur risqué pour l'ensemble de ses acteurs. Dans ce type de situation, nous n’avons aucune marge de manoeuvre.
Je suis conscient que cette réponse ne correspond pas à vos attentes et j'espère tout de même que vous comprendrez notre position. Je vous souhaite le meilleur pour votre entreprise et j'espère que vous trouverez un processeur de paiements plus adapté à vos besoins. Bien sûr si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me recontacter, je suis là pour vous répondre.
Bien à vous,
Logan "" Fin de la citation.
Je lui ai alors demandé plus d'informations, mais il m'a répondu que c'était confidentiel. Pour ma part j'ai décidé de chercher un autre intermédiaire. C'est totalement incompréhensible.
Donc Stripe non, 2Checkout non, là j'essaie authorize.net et tout est en Anglais , Personne veut de nous ou quoi?
Bonjour j'ai le message "
Comment est-ce possible ? Qu'est ce que vous voulez dire par là ? Vous ne pouvez plus vous connecter sur Stripe avec votre compte ? Ou il y est affiché juste le messages que nous avons tous ?
On peut aller sur le Dashboard mais le site est définitivement bloqué chez Stripe, bref next. Ya bien un fournisseur qui veut bien du Drop en ce moment, si vous avez , merci de partager.
Bonjour, j'ai actuellement le même problem, si quelqu'un a une solution je suis preneur
Bonjour , je suis dans le même cas que vous . Je pense que aujourd’hui vous avez réussis à trouver une réponse car votre message date de se début d’année ... quand je me connecte sur mon compte Stripe il dise que mon compte a été bloqué et impossible de trouver la cause !! Ils ne donnent aucune info ni par mail , à part dire que c’est bloqué ! Comment débloquer et récupérer mon argent ? Aidez moi s’il vous plaît ..........
Bonjour, si vous passer par Stripe ce sont eux à contacter en premier. Pour ma part c'était un problème de configuration qui avait été réglé rapidement.
J'espère que vous allez trouver une solution rapidement, sinon essayer aussi de prendre contact avec le support de Shopify.
Cordialement
Carole
+1, impossible de rejoindre Stripe. 😞
Comment avez-vous fait ? je ne comprend pas tout personnellement...
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