bonjour j'ai fais un placement de produits en POLOGNE hier soir mais les clients ne passe pas la 2

[claire18]

bonjour 

j'ai fais un placement de produits en POLOGNE hier soir mais les clients ne passe pas la 2éme étapes.

j'ai contacté stripe tout va bien.

le problème viens de shopify apparemment pouvez-vous m'aider c'est très urgents.

le seul achat qui a était finalisé est un achat de Belgique.

[Nass]

Bonjour @claire18, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vos clients éprouvent des difficultés à finaliser leur commande sur votre boutique. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils se rendent sur votre boutique, et si oui lequel ?
• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
• Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Concernant la capture d’écran que vous avez partagée, et si je comprends bien, vous observez un taux de conversion à la caisse moins important que ce que vous espériez, c’est bien cela ?

Les raisons à l’origine de ce phénomène peuvent énormément varier. Afin d’y remédier, vous pourriez, par exemple, envoyer un e-mail à vos clients incluant un lien vers leur panier abandonné.

Par ailleurs, si vous observez du trafic sur votre boutique mais pas de ventes, je vous invite à faire un audit complet de celles-ci en suivant les instructions indiquées dans cet article issu de notre blog francophone.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !