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Bonjour, quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît

RÉSOLU
YvNIS
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Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
225 131 35

Succès.

Bonjour @YvNIS ! 

Vivez-vous toujours ce problème? Si oui, j'ai quelques questions pour vous puisque ce message peut en théorie représenter plusieurs différents blocages. 

En premier lieu, avez-vous accès à votre tableau de bord administratif Shopify? Sinon, vous devez envoyer un message à notre équipe d'assistance comme le suggère votre capture d'écran (contact support) juste ici: Rejoindre l'équipe d'assistance. Lorsque vous composez votre message vers cette équipe, assurez-vous d'inclure le plus de détails que possible. Par exemple, faites-leur savoir quand est-ce que ce blocage a commencé, si vous avez tenté de faire un achat de thème ou de domaine sur votre boutique, si vous avez fait des changements avant que ce blocage se produise, etc. 

Si, par contre, vous avez encore accès à votre tableau de bord, ce blocage peut représenter quelques problèmes techniques: 

Vider le cache et les cookies de votre navigateur

Il se peut que votre navigateur soit pris sur une version ancienne ou bien non fonctionnelle de votre boutique. Afin de régler cela, vous n'avez qu'à vider votre cache et vos cookies. Cela servira comme rafraichissement pour votre navigateur web. Je vous encourage aussi à essayer d'accéder votre boutique d'un appareil différent (téléphone intelligent au lieu d'ordinateur, par exemple) ou bien d'un navigateur différent (Chrome au lieu de Safari, par exemple). Vous pouvez même tenter de vous connecter à votre boutique à travers une connexion différente (connexion 5G cellulaire au lieu de votre connexion Wi-Fi domicile).

Vérifier la connexion de votre domaine 

Ce message apparaît parfois lorsque le domaine de la boutique n'est pas bien configuré. Avez-vous acheté votre domaine de Shopify directement? Ou utilisez-vous un domaine tiers? Peu importe, il faut s'assurer que votre domaine soit bien connecté dans vos paramètres de domaines (Boutique en ligne > Domaines). S'il est bien connecté il devrait ressembler à ceci: 

14-37-93319-65443

Si jamais votre domaine n'est pas bien connecté, s'il vous plaît répondre à ce message en précisant ce que vous observez dans vos paramètres de domaine en confirmant si vous utilisez un domaine tiers. De cette façon, il sera plus facile pour nous de déterminer d'où vient l'erreur. Entre-temps, nous restons à votre disposition afin de vous aider à régler le tout. 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @YvNIS ! 

Vivez-vous toujours ce problème? Si oui, j'ai quelques questions pour vous puisque ce message peut en théorie représenter plusieurs différents blocages. 

En premier lieu, avez-vous accès à votre tableau de bord administratif Shopify? Sinon, vous devez envoyer un message à notre équipe d'assistance comme le suggère votre capture d'écran (contact support) juste ici: Rejoindre l'équipe d'assistance. Lorsque vous composez votre message vers cette équipe, assurez-vous d'inclure le plus de détails que possible. Par exemple, faites-leur savoir quand est-ce que ce blocage a commencé, si vous avez tenté de faire un achat de thème ou de domaine sur votre boutique, si vous avez fait des changements avant que ce blocage se produise, etc. 

Si, par contre, vous avez encore accès à votre tableau de bord, ce blocage peut représenter quelques problèmes techniques: 

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Il se peut que votre navigateur soit pris sur une version ancienne ou bien non fonctionnelle de votre boutique. Afin de régler cela, vous n'avez qu'à vider votre cache et vos cookies. Cela servira comme rafraichissement pour votre navigateur web. Je vous encourage aussi à essayer d'accéder votre boutique d'un appareil différent (téléphone intelligent au lieu d'ordinateur, par exemple) ou bien d'un navigateur différent (Chrome au lieu de Safari, par exemple). Vous pouvez même tenter de vous connecter à votre boutique à travers une connexion différente (connexion 5G cellulaire au lieu de votre connexion Wi-Fi domicile).

Vérifier la connexion de votre domaine 

Ce message apparaît parfois lorsque le domaine de la boutique n'est pas bien configuré. Avez-vous acheté votre domaine de Shopify directement? Ou utilisez-vous un domaine tiers? Peu importe, il faut s'assurer que votre domaine soit bien connecté dans vos paramètres de domaines (Boutique en ligne > Domaines). S'il est bien connecté il devrait ressembler à ceci: 

14-37-93319-65443

Si jamais votre domaine n'est pas bien connecté, s'il vous plaît répondre à ce message en précisant ce que vous observez dans vos paramètres de domaine en confirmant si vous utilisez un domaine tiers. De cette façon, il sera plus facile pour nous de déterminer d'où vient l'erreur. Entre-temps, nous restons à votre disposition afin de vous aider à régler le tout. 

Lily | Social Care @ Shopify 
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