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Boutique entièrement masquée

RÉSOLU
Mendel
Shopify Partner
5 0 1

Bonjour l'equipe shopify. J'espere que vous passez de bons moment. En faite ma boutique a étée entièrement masqué je ne comprend pas pourquoi s'il vous plait et j'ai urgeament besoin d'aide puisque la boutique est en ligne et mes clients ne vont pas comprendre ce qui se passe 😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭😭. S'il vous plait aidez moi. J'utilise le theme Motion et je ne sais pas si c'est un problème lié au thème vu que si je change de thème tout est démasqué mais je dois recommencer😭 

 

le lien https://rambocollection.com/

Signed by Mendel
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
625 354 135

Succès.

Bonjour @Mendel !

Lorsque je visite votre boutique, j'arrive à y accéder, mais je ne vois rien. Je ne vois qu'un fond blanc et en descendant tout bas, je vois un message indiquant une erreur au niveau du code de votre thème. Le message lit: Liquid error: Could not find asset snippets/video-klkjmodal.liquid. Est-ce bien ce que vous voyez aussi? J'aurai, quelques questions importantes à vous poser.

1. Quand est-ce que le problème est apparu exactement? Que faisiez-vous juste avant?

2. Quel thème utilisez-vous?

3. Avez-vous modifié le code de votre thème avant l'apparition du problème? Si oui, êtes-vous en mesure de revenir à la version précédente du thème?

4. Avez-vous installé ou désinstaller une application juste avant l'apparition du problème? De quelle(s) application(s) s'agitait-il?

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, notre équipe spécialisée aux thèmes pourra étudier son code en profondeur. Je vous invite donc, à communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle puisse vérifier votre compte. Veuillez ajouter, à votre message, les réponses aux questions posées ci-haut. Ces informations sont très importantes afin de résoudre le problème. 

Si vous utilisez plutôt un thème tiers conçu par des développeurs externes, vous devrez communiquer ce problème à leur équipe. Vous pouvez trouver les informations du développeur de votre thème et leur page d'assistance dans votre interface d'administrateur Shopify. Il vous suffit de cliquer sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Dans l'éditeur de thème, cliquez sur les 3 points en haut à gauche. Voici ce que vous verrez.

08-29-5074-7060

Finalement, si vous avez récemment installé ou désinstaller une application, vous pouvez aussi communiquer avec les développeurs de cette application. Si l'assistance de ces deux équipes de développeurs n'est pas suffisante ou disponible, vous pouvez demande l'aide d'experts, ici, dans notre forum, ou en embaucher un dans notre marché d'experts.

Entre-temps, je vous conseille de laisser un message, dans vos réseaux sociaux, afin de prévenir vos clients du problème technique temporaire. Si vous avez aussi une application de marketing, vous pouvez même l'utilisez pour envoyer un email à ce sujet à vos clients abonnés. Cela permettra de montrer votre image fiable et professionnelle. 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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2 RÉPONSES 2
Armelle
Shopify Staff
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625 354 135

Succès.

Bonjour @Mendel !

Lorsque je visite votre boutique, j'arrive à y accéder, mais je ne vois rien. Je ne vois qu'un fond blanc et en descendant tout bas, je vois un message indiquant une erreur au niveau du code de votre thème. Le message lit: Liquid error: Could not find asset snippets/video-klkjmodal.liquid. Est-ce bien ce que vous voyez aussi? J'aurai, quelques questions importantes à vous poser.

1. Quand est-ce que le problème est apparu exactement? Que faisiez-vous juste avant?

2. Quel thème utilisez-vous?

3. Avez-vous modifié le code de votre thème avant l'apparition du problème? Si oui, êtes-vous en mesure de revenir à la version précédente du thème?

4. Avez-vous installé ou désinstaller une application juste avant l'apparition du problème? De quelle(s) application(s) s'agitait-il?

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, notre équipe spécialisée aux thèmes pourra étudier son code en profondeur. Je vous invite donc, à communiquer avec notre assistance par email afin qu'elle puisse vérifier votre compte. Veuillez ajouter, à votre message, les réponses aux questions posées ci-haut. Ces informations sont très importantes afin de résoudre le problème. 

Si vous utilisez plutôt un thème tiers conçu par des développeurs externes, vous devrez communiquer ce problème à leur équipe. Vous pouvez trouver les informations du développeur de votre thème et leur page d'assistance dans votre interface d'administrateur Shopify. Il vous suffit de cliquer sur Boutique en ligne > Personnaliser (bouton à côté de votre thème). Dans l'éditeur de thème, cliquez sur les 3 points en haut à gauche. Voici ce que vous verrez.

08-29-5074-7060

Finalement, si vous avez récemment installé ou désinstaller une application, vous pouvez aussi communiquer avec les développeurs de cette application. Si l'assistance de ces deux équipes de développeurs n'est pas suffisante ou disponible, vous pouvez demande l'aide d'experts, ici, dans notre forum, ou en embaucher un dans notre marché d'experts.

Entre-temps, je vous conseille de laisser un message, dans vos réseaux sociaux, afin de prévenir vos clients du problème technique temporaire. Si vous avez aussi une application de marketing, vous pouvez même l'utilisez pour envoyer un email à ce sujet à vos clients abonnés. Cela permettra de montrer votre image fiable et professionnelle. 

ARMELLE | Shopify 
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Mendel
Shopify Partner
5 0 1

ton conseil me fut d'une aide précieuse ❤

Signed by Mendel