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Boutique indisponible

Boutique indisponible

andre1017
Visiteur
1 0 0

Bonjour,

 

Ma boutique est indisponible et je ne peux même pas accéder à mon compte pour comprendre ce qu'il se passe... 

Pouvez-vous m'aider ?

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1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1901 252 165

Bonjour @andre1017, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que votre boutique est inactive.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Cela s’est-il déjà produit par le passé ?
  • Vos paiements sur la plate-forme sont-ils à jour ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si cela ne semble pas s’appliquer à toute la plateforme, il est bien de vous assurer que votre forfait mensuel soit bien payé pour le mois et que votre nom de domaine ne soit pas en attente d’un paiement pour son renouvellement.

 

Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais à contacter notre Support en direct en cliquant ici puis en sélectionnant l’option Je n'ai pas de compte :

02-01-86572-33808

Cliquez ensuite sur Compte puis sur Sécurité du compte. Dans la page qui s'affichera, il faudra cliquer en bas de la page sur Contactez-nous par email :

23-09-4879-16924

 

Vous devrez ensuite remplir les parties appropriées, puis cliquer sur Envoyer l'e-mail :

23-11-93568-36074 

 

Dans cet email, vous devrez mentionner l’objet de votre demande, vous pourrez ajouter le lien de cette discussion, ainsi que l'URL de votre boutique en ".myshopify.com". 

 

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.

Nass | Shopify 
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