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Boutique perdue?

Mingyou1
Visiteur
2 0 0

Bonjour,

 

J'ai des problèmes pour récuperer ma boutique. J'ai confié le travail à une agence pour me construire une boutique;ce qu'ils ont fait et livré. Le problème est que ils ne m'ont pas demandé le email que je veux utiliser.Ils ont utilisé pepitoming123@yahoo.fr alors que mon vrai email est;pepitoming@yahoo.fr. Alors que je tentais de changer le email je me suis perdu dans les manipulations et je ne retrouve plus et  le tableau de bord et la boutique elle-même.

Toute aide sera très appréciée.

 

Merci d'avance

1 RÉPONSE 1

Océanne
Shopify Staff
1061 89 76

Bonjour @Mingyou1,

 

Si je comprends bien, l'email assigné à la boutique n'est pas la même que celle que vous utilisez, mais en essayant de lui changer vous ne vous vous retrouvez plus la boutique, c'est bien ça ?

 

Si oui, j'ai quelques questions à vous poser afin de cibler ce que nous pouvons faire : 

 

  1. Est-ce que l'agence a encore accès au tableau de bord et peut modifier l'email en question pour vous ?
  2. Quelles manipulations avez-vous pu faire avant de ne plus pouvoir retrouver la boutique et son tableau de bord ? 
  3. Qu'arrive-t-il lorsque vous saisissez pepitoming@yahoo.fr pour vous connecter sur cette page de connexion ?
  4. Est-ce que la boutique est associée à cette adresse email lorsque vous saisissez cette adresse dans la case de récupération de boutique ? Vous recevriez un email avec le nom de la boutique assigné à l'adresse si c'est lié. 
  5. Recevez-vous un message d'erreur lors de votre connexion ? Si oui, lequel ?

 

En attente de votre retour ! 

 

Océanne | Soutien Francophone @ Shopify 
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