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chloécadoret
Visiteur
1 0 0

bonjour
aujourd'hui, ma boutique en ligne n'est pas disponible
lorsque je me connecte, il est indiqué qu'il y a une erreur et hier soir, tout fonctionnait bien.
voici ma boutique (www.kcshop.store

 

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1792 248 153

Bonjour @chloécadoret !

 

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés à accéder à votre boutique.

 

Dans le but de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé récemment, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
  • Avez-vous toujours accès à votre Admin sur votre compte Shopify ?

J’obtiens effectivement un message d’erreur en essayant d'accéder à votre boutique : ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Ce message peut apparaître pour différentes raisons, qui peuvent être locales ou bien liées à un problème relatif au site lui-même, au niveau du DNS par exemple.

 

Afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à me donner plus d’informations concernant votre situation. En cas d’urgence, je vous inviterais à contacter notre équipe Support

Nass | Shopify 
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