Bug d'affichages images des collections sur mobile

[Cuttyfriends]

Bonjour,  depuis plusieurs jours j'ai un problème d'affichage de mes collections sur mobile uniquement. Je suis revenu à un thème (billionaire thème) propre mais le problème persiste. Quelqu'un a déjà eu se problème et pourrait m'aider ? Je vous remercie par avance.

 

[Nass]

Bonjour @Cuttyfriends, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous ne parveniez pas à afficher vos collections sur mobile.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S'agit-il d'un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
• Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà une expérience dans le commerce ou bien s’agit-il de votre première boutique ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse trouver d’autres solutions. Je reste disponible en cas de besoin !

[Cuttyfriends]

Bonjour, j'ai vidé le cache et essayé en navigation privée mais le problème
subsiste même sur un autre téléphone ça ne change rien. Merci de votre aide.

[Nass]

Merci pour votre retour, @Cuttyfriends. Pourriez-vous partager le lien vers votre boutique ?

Par ailleurs, auriez-vous récemment téléchargé une nouvelle application, ou apporté une ou plusieurs modifications à votre boutique (au niveau du code par exemple) ?

[Cuttyfriends]

Oui bien sûr : https://cuttyfriends.shop/

J'ai déjà modifier le code sans que cela crée de problèmes, quand c'est arrivé je suis revenu à un point de sauvegarde vierge de mon thème mais pourtant le soucis est toujours là.

[Nass]

Je vous remercie pour votre réponse, @Cuttyfriends. Je constate effectivement le même comportement en visitant votre boutique depuis un appareil mobile. Quel est le nom du thème que vous utilisez ? 

Si ce n’est déjà fait, je vous inviterais, dans un premier temps, à visualiser votre boutique en utilisant une version non modifiée de votre thème Shopify. Pour ce faire, rendez-vous sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Publier.

Par ailleurs, vous pouvez également revenir à une ancienne version de votre code, en vous rendant sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code. Sélectionnez ensuite theme.liquid dans le menu à gauche de l'écran, puis cliquez sur Versions plus anciennes, en essayant de prendre la version la plus ancienne disponible. 

[Cuttyfriends]

J'utilise le billionnaire thème. C'est déjà une version "propre" sans code modifié qui est publier sur mon site et pourtant le problème persiste.

[Nass · Accepted solution]

Très bien, @Cuttyfriends. Je ne suis pas parvenu à retrouver d’exemples similaires à votre situation. Puisque ce thème est développé par une partie tierce, nos connaissances et notre assistance sont limitées. C’est pourquoi je vous invite à entrer directement en contact avec les développeurs de celui-ci.

Vous pouvez, pour cela, vous rendre sur rendez-vous sur Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser. Cliquez ensuite sur les trois points en haut à gauche, puis sur la mention Obtenir de l'aide :

Vous pouvez également contacter le développeur directement via cette page.

[Cuttyfriends]

Merci pour votre aide, j'ai déjà essayer de contacter le développeur la semaine dernière par mail. Je n'ai pas eu de réponse bien que je l'ai relancé une fois entre deux. Je vais retenter.