Bug dans la section fichiers des paramètres shopify

cuirparis
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Bonjour,

La section fichier des paramètres shopify ne me permet plus de télécharger des images ou des vidéos. Il y a comme un bug avec la partie "Importer un fichier" qui reste grisé et qui ne redevient pas verte. J'ai également un message qui s'affiche comme si une image était en train de se télécharger alors qu'il n'y a rien en cours.

D'avance, merci pour votre aide

Cordialement,Capture d’écran 2021-04-30 à 00.02.06.png

1 RÉPONSE 1
Nass
Shopify Staff
203 65 17

Bonjour @cuirparis !

C’est une question intéressante ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant l’importation de vos images.

Il semble d'après la capture d'écran que l'opération d’importation soit en cours de réalisation. Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé récemment, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Y a-t-il un changement au niveau de l’affichage au bout d’un certain temps ?

Afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre navigateur, même en fenêtre privée (voici une liste des navigateurs pris en charge par Shopify) ou encore un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Nass | Social Care @ Shopify 
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