Bonjour @Marie-Laure, et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vos variantes ne s’ajoutent pas au panier.
Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
- Pourriez-vous me préciser le nom du thème (le nom) que vous utilisez, et si tous vos produits sont impactés ou bien seulement quelques-uns ?
- Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?
Si certaines options n’apparaissent pas, il est préférable dans un premier temps d'écarter toute source locale ou impactant nos systèmes.
Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.
Personnalisation de votre thème
Auriez-vous modifié le code de votre thème ou ajouté une application récemment ? En effet, il est possible que ce phénomène provienne d’une personnalisation du code qui aurait pu être effectuée manuellement ou bien par une application par exemple.
Dans l’attente de votre retour, et si tel est le cas, je vous invite dans un premier temps à visualiser votre boutique en utilisant une version non modifiée de votre thème Shopify. Pour ce faire, rendez-vous sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Publier.
Par ailleurs, vous pouvez également revenir à une ancienne version de votre code, en vous rendant sur Boutique en ligne > Thèmes > Actions > Modifier le code. Sélectionnez ensuite theme.liquid dans le menu à gauche de l'écran, puis cliquez sur Versions plus anciennes.
Options de sélection des variantes
Enfin, à toutes fins utiles, je me permets de partager avec vous ce tutoriel pour sélectionner des variantes en cliquant sur leurs images qui pourraient vous intéresser. L'implémentation de cette solution nécessitera une modification du code et n’est pas compatible avec tous les thèmes. Toutefois, avant d’effectuer la moindre modification, je vous inviterais à dupliquer votre thème.
Par ailleurs, si vous ne vous sentez pas à l'aise avec le code, et dans le cas où vous auriez un thème gratuit Shopify compatible, vous pourriez peut-être bénéficier de notre assistance afin que notre équipe vous assiste dans cette tâche.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !
Nass | Shopify
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