annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Bug sur la prise commande

William32
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,

Depuis plus de 3 jours plusieurs problèmes surviennent sur notre site Web. 

Certains clients ont du mal à mettre leur article dans le panier de commande. 

D'autres ont du mal à passer à la phase paiement. 

Sa création date trois et j'ai du mal à trouver le problème. 

Merci de vos réponses. 

 

0 J'aime
Nass
Shopify Staff
Shopify Staff
125 37 7

Bonjour @William32 !

C’est une question qui en intéressera sûrement plus d’un ! Je serai ravi de répondre à toutes vos questions concernant le fonctionnement de votre panier.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Quel thème (le nom) utilisez-vous actuellement ?
  • Utilisez-vous des applications pour votre boutique, et en avez-vous téléchargé récemment ?
  • Vos clients obtiennent-ils un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?

Pour vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre navigateur, même en fenêtre privée (voici une liste des navigateurs pris en charge par Shopify) ou encore un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Nass | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir ! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

0 J'aime