Canal Facebook : Problème pour connecter Facebook à Shopify

[Croctil]

Bonjour,

Cela fait beaucoup de mois que j'ai un problème pour connecter le canal de vente facebook à shopify, j'ai toujours le même message d' erreur image ci-dessous, j'ai beau recharger la page indefinement aucun résultat, pourriez-vous m'aidez ? je vous remercie d'avance.

[Lily · Accepted solution]

Bonjour @Croctil. 

Vivez-vous toujours ce blocage? Vous mentionnez que vous observez ce message d'erreur depuis plusieurs mois déjà, puis-je vous demander quel navigateur web vous utilisez pour tenter de faire ceci? Une chose importante à vérifier aussi, dans une situation comme celle-ci, serait de vérifier www.shopifystatus.com pour voir si nous rencontrons des difficultés techniques au moment-même.

Entre-temps, voici quelques étapes de dépannage de base qui pourrait peut-être vous aider. 

Essayer un différent navigateur web

De déterminer si le blocage apparaît uniquement sur un appareil/navigateur ou bien que l’erreur se répète partout est un très bon point de départ. Avez-vous par hasard essayé d'accéder votre compte et de connecter le canal Facebook à travers un appareil différent ou bien un différent navigateur web (comme Chrome, par exemple)? Si oui, et vous vivez encore ce blocage, vous pouvez tenter de faire ceci à travers une fenêtre Incognito. 

Mis à jour de votre navigateur web

Aussi, il serait bien de s’assurer que votre navigateur web soit supporté par Shopify et mis à jour avec la version la plus récente. Voici une liste de navigateurs qui sont supporté par Shopify.   

Connexion internet 

Enfin, il serait nécessaire de vous assurer que votre connexion internet soit stable et assez rapide. Vous pouvez essayer de changer de connexion pour voir si ce dernier aurait à faire avec votre blocage (par exemple, passer à un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt qu'à un réseau wifi).

Vider votre Cache et vos Cookies

Si le problème persiste toujours, ce genre de blocage peut parfois être réglé tout simplement en vidant la cache et en supprimant les cookies de l’appareil que vous utilisez. Cela permet d'éviter que les anciennes informations enregistrées dans le navigateur provoquent des erreurs. Lorsque ceci sera complété, je vous encourage à réinitialiser votre appareil au complet et de ressayer à nouveau.

Enfin, avant d'arriver à ce message d'erreur, pouvez-vous partager avec nous à quelle étape vous restez pris lors de la configuration du canal de vente Facebook? Je vous invite à vous assurer que vous avez bien suivi les étapes de configuration du canal de vente Facebook.