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certains visiteurs n'accèdent pas a ma boutique

josié
Visiteur
2 0 0

certains visiteurs ne peuvent accèder à ma boutique ,probablement à cause des sécurité internet 

que puis je faire de mon côté pour qu'ils puissent y accéder ?

3 RÉPONSES 3

Nass
Shopify Staff
1568 243 139

Bonjour Josié, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que certains visiteurs n’arrivent pas à accéder à votre boutique. 

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils se rendent sur votre boutique, et si oui lequel ?
  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien aviez-vous pu observer cela par le passé ?
  • Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?

 

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si après cela vos visiteurs n’arrivent toujours pas à accéder à votre boutique, faites-le moi savoir et nous essaierons de voir quel est le problème ensemble !

Nass | Shopify 
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josié
Visiteur
2 0 0

Bonjour

Ma boutique : memoirebasques.com

Pour certains la page s'ouvre immédiatement , pour d'autres il semblerait qu'ils tombent sur une page de paramètres de sécurité et peuvent entrer par ce biais en cochant une case :  mais ce n'est pas une solution pour des visiteurs qui ne me connaissent pas

d'autres encore n'y arrivent pas du tout ,rien ne s'affiche 

je viens d'oouvrir cette boutique 

Nass
Shopify Staff
1568 243 139

Merci pour votre retour, @josié.

 

J’imagine que l’URL de votre boutique est celle-ci avec le “s” en plus : https://memoiresbasques.com

 

Je viens d’essayer d’y accéder et ne constate aucune difficulté ni aucune page de sécurité, que ce soit sur ordinateur ou mobile. Pourriez-vous éventuellement me faire parvenir une capture d'écran de ce phénomène, et me préciser le type d’appareil utilisé (IPhone, Android, etc.) ?

 

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse. 

Nass | Shopify 
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