Code de reduction ne fonctionne pas

[Reus]

Bonjour,

J'ai ajouté des codes promotionnels à ma boutique mais cela ne fonctionne pas.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @Reus !

Afin de mieux vous aider, j'aurai besoin de plus de contexte. J'ai, donc, quelques questions à vous poser.

Questions

1. Comment le problème se manifeste-t-il?
2. Avez-vous bien suivi les étapes de configuration de codes de réduction?
3. Avez-vous une réduction automatique active? Si oui, sachez que la caisse Shopify ne prend qu'une seule réduction à la fois et c'est la réduction automatique qui est choisie par défaut. Pour avoir plus de choix dans la sélection de réductions multiples, il faudra installer une application parmi celles disponibles dans notre App Store. 
4. Est-ce que le problème se réplique dans d'autres navigateurs Web (ex.: Chrome, Safari,Firefox) et appareils (mobiles et ordinateurs)? Vous pouvez envoyer le lien URL de la boutique afin qu'on puisse voir comment ce problème agit de notre côté et si même on voit un problème. 

Concernant la dernière question, si le problème ne se produit que dans un seul appareil et/ou navigateur Web, le problème est local et vous devrez suivre les étapes ci-bas pour résoudre le tout. 

Étapes de résolution locale

1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
2. Essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
3. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
4. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 
   
   

D'un autre côté, si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

Je reste disponible, ici, en attente de nouvelles sur la situation.