COMMANDE INTROUVABLE

[DONPPS]

Bonjour,

je viens de créer ma boutique sur Shopify, et j’ai efféctué un achat pour tester, en payant avec paypal checkout, j’ai reçu le paiement sur paypal mais je ne trouve pas la commande sur mon espace shopify, auriez-vous une idée sur ce probléme ?

Merci

[Armelle]

Bonjour @DONPPS !

C'est bien étrange comme situation. Vous êtes vous bien rendu à la page ''Commandes'' (Orders) à  partir du menu de gauche de votre interface d'administrateur Shopify, pour retrouver la commande? Sinon, avez-vous reçu un email vous notifiant qu'une commande a été effectuée (regardez votre boîte de spam aussi)?

Si vous ne le voyez toujours pas, je vous conseille d'effectuer les étapes de résolution ci-dessous pour confirmer que le problème n'est pas local (dans votre appareil et/ou navigateur). 

Étapes de résolution:

1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.

2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.

3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.

4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.

5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

Si le problème persiste encore et qu'il se réplique dans d'autres navigateurs et appareils, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

[DONPPS]

Bonjour Armelle, 

Je tiens a préciser que j'ai intégrer le bouton (payer par carte) a partir de Paypal developper sur la page cart.liquid, j'ai annulé donc le checkout ou on renseigne nos information en tant que client (panier/information/livraison/paiement) du coup le client peut acheter sans passer par le chemin normal (panier/information/livraison/paiement), donc je reçeois l'argent mais pas le detail de la commande.

Merci

[Armelle · Accepted solution]

Ah je vois. Merci pour l'explication @DONPPS !

Donc, on dirait bien que la modification du code, avec le blocage à la page de paiement est bien ce qui aurait causé le problème. Sachez que lorsque vous modifiez le code du thème par vous-même, vous devrez en assumer les conséquences. 

C'est aussi pourquoi nous avisons toujours de dupliquer votre thème avant même de modifier son code. Ainsi, si la modification mène à une erreur ou un résultat inattendu, vous aurez toujours la copie de l'ancienne version du thème en votre possession. Sinon, additionnellement à cela, nous avons un tutoriel qui vous montre comment retourner à la version précédente du code de votre thème: Revenir à une ancienne version de votre thème. 

Si vous utilisez un thème gratuit de Shopify, vous pourriez toujours contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. L'équipe pourra vérifier votre compte et étudier le code de votre thème (veuillez leur montrer où vous avez effectué le changement de code pour accélérer le processus de résolution). Mais sachez qu'il n'y a pas de garanti qu'une solution sera proposée. Lorsque le marchand fait trop de modifications sur son thème, par lui-même, particulièrement lorsque ce changement affecte le fonctionnement de la caisse, l'équipe spécialisée ne pourra plus offrir d'assistance par mesure de protection de vos données et votre boutique.

Si cela devient votre cas, vous devrez considérer le document en haut, pour retourner à la version précédente de votre thème ou embaucher un expert en développement. Pourquoi n'aviez-vous pas pensé à ajouté le bouton dynamique PayPal à vos pages plutôt que de bloquer entièrement l'accès à la caisse?

[DONPPS]

Bonjour,

Je vous remercie énormément pour votre réactivité. Le tuto ma sauvé la vie. Merci encore une fois