Commande non tranféré de Shopify vers Oberlo

[DanyB]

J'ai une commande qui a été fait dans ma boutique, mais celle-ci contrairement aux autres n'est pas transféré dans Oberlo afin que je puisse commandé le produit.  Est-ce que quelqu'un sais pourquoi ?

[Chloé · Accepted solution]

Bonjour DanyB! Ici Chloé du support en français chez Shopify!

Est-ce que vous avez dupliqué ce produit récemment ou enlevé/ajouté des variantes? Parfois, certains changements ou duplications de produits faits directement dans Shopify peuvent désynchroniser le produit entre Shopify et Oberlo. Si le produit n'est plus synchronisé, la commande ne sera pas transmise dans Oberlo et vous ne pourrez pas passer la commande comme à l'habitude.

Ce que je vous suggère de faire dans ce cas est de re-synchroniser le produit, puis, créer une commande préliminaire par la suite avec le nouveau produit synchronisé. Vous pourrez ensuite passer la commande dans Oberlo. Puisque le client a déjà payé dans l'autre commande, vous devrez mettre un rabais de 100% dans cette nouvelle commande pour me pas le faire payer deux fois.

Voici les étapes à suivre :

1.  Ajouter le nouveau produit du fournisseur dans la liste d’import.

2. À partir de la liste d’import, cliquez sur “More Actions” et “Select Product to Override”.

3. À partir du menu qui apparait, sélectionnez votre produit Shopify existant.

4. Si vous voulez remplacer le titre du produit, la description ou les images, cochez les cases en dessous. Si vous ne cochez pas ces options, le produit, les descriptions et images resteront les mêmes que dans votre produit existant dans Shopify.

5. Pour compléter le processus de substitution, cliquez sur "Import And Override".

6. Si vous avez des commandes qui n’ont pas encore été passées au fournisseur, Oberlo vous demandera d’associer les variantes des produits de ces commandes. Par exemple, la vieille variante “Blue” devraient être associée avec la nouvelle variante de produit “Blue”.

Vous pouvez voir le processus en détails ici (en anglais) : How to Sync Existing Shopify Products with Oberlo

Une fois que ce sera fait, pour pouvoir commander les produits qui n'ont pas encore été commandés puisqu'ils n'étaient plus dans Oberlo, vous aller devoir :

1. Créer une commande préliminaire.
2. Vous devrez ensuite ajouter les informations de contact du client (nom, adresse, etc.)
3. Appliquer une réduction de 100% (puisqu'elles ont déjà été payée dans l'autre commande).
4. Vous devrez ensuite cliquer sur "Marquer comme payé". Cela va faire apparaître la commande dans Oberlo pour que vous puissiez ensuite passer la commande au fournisseur.
5. Dans Oberlo, passez la commande au fournisseur.

Voilà! N'hésitez-pas non plus à répondre si vous avez des difficultés avec l'une de ces étapes.

[Jessiejess]

Bonjour,

j'ai le même problème cependant je n'ai qu'une variante c'est a dire juste l'unique produit que je vend. et je ne vois pas d'ou vient le problème

[Chloé]

Bonjour Jessiejess!

Même s'il n'y a qu'une seule variante, il est possible que le produit se désynchronise d'Oberlo, par exemple si vous dupliquez le produits ou importez des produits à l'aide d'un CSV.

Avez-vous essayé la méthode ci-haut pour reconnecter le produit entre Shopify et Oberlo?

Cordialement,