Bonjour @Gaelledc.
Je suis navrée d'entendre que vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Pour le moment, j'ai quelques questions à vous poser afin de cibler la cause et vous trouver une résolution.
- Combien de fois avez-vous réinitialisé votre mot de passe ?
- Pouvez-vous vous connecter à partir d'un appareil différent ?
- Utilisez-vous la bonne adresse email associée à votre compte ? Assurez de vérifier la boîte à email de l'adresse pour confirmer que vous recevez les nouvelles de votre boutique à cette adresse.
- Note ⇨ Si vous avez oublié l’adresse e‑mail que vous utilisez pour vous connecter à Shopify, contactez l’assistance Shopify.
- Combien de fois avez-vous essayé de saisir votre mot de passe ? J'aimerais noter que parfois, si vous avez frappé la limite d'essais de mot de passe (en tapant plusieurs fois le mauvais mot de passe), il faut au moins une heure pour que la situation redevienne normale. Et ce, même si vous avez réinitialisé votre mot de passe dans l'heure qui suit. Vous pouvez certainement y donner un peu plus de temps, avant qu'il y soit possible.
En attendant votre retour, veuillez essayer ces étapes de dépannage local afin d'assurer que votre navigateur télécharge les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.
Étapes de Dépannage
- Accédez à la page à partir d'un autre navigateur ou du mode incognito.
- Videz votre cache
- Essayez de vous connecter à partir d'un appareil différent, si ce n'est pas déjà fait.
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Océanne | Soutien Francophone @ Shopify
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