Compte suspended

[BorisMask]

salut,

je viens de faire un shopify store, quand je l'ai lancé, j'ai eu un erreur "Oops, something went wrong."

https://boris-brejcha-mask.myshopify.com/

j'ai contacté le support par mail mais ils m'ont dis qu'ils peuvent pas m'aider..

[Chloé · Accepted solution]

Bonjour BorisMask! Ici Chloé du support en français chez Shopify!

En effet, lorsque je clique sur le lien de votre boutique, je vois aussi qu'elle est bloquée. Cela dit que votre boutique n'est pas disponible. Est-ce que vous avez payé votre abonnement? Lorsque vous arrivez au bout de votre essai gratuit, si vous n'avez pas sélectionné un abonnement, votre boutique sera automatiquement gelée et vous n'y aurez plus accès avant de choisir et payer un forfait.

Vous dites nous avoir contacté et avoir eu comme réponse que nous ne pouvions vous aider. Le mieux lorsque votre boutique n'est plus disponible est en effet de nous contacter, donc vous avez bien fait, mais j'aimerais m'assurer que vous receviez l'aide requise! Vous devriez avoir reçu un numéro de ticket avec l'email de confirmation de votre demande d'aide.

Pourriez-vous envoyer un email à assistance@shopify.com à partir de l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter à votre boutique Shopify et y inclure ce numéro de ticket? Nous pourrons le retrouver rapidement, avoir plus de contexte sur votre situation et voir par la suite comment nous pouvons vous aider!

Cordialement,