Confirmation de paiement non reçu

[Melike1]

J'ai envoyé une facture à un client, mais ce dernier n'a pas reçu de confirmation de paiement et je n'ai pas la commande dans ma rubrique "commande" sur shopify.

Est-ce que cela met du temps à se faire ou il y a un problème et donc comment résoudre cela ?

ps : c'est ma première commande et je ne sais pas comment ça marche exactement, je découvre.

Merci

[Océanne]

Bonjour @Melike1,

Pourriez-vous me donner plus de détails sur votre situation, de la façon dont vous avez su que vous aviez une commande à la façon dont vous avez réussi à envoyer une facture ?

J'ai juste besoin de plus de contexte, car nous n'avions pas accès aux comptes via le forum communautaire. Veuillez me partager le récit des mesures prises et la communication avec le client. 

En addition: 

• Est-ce que le client a payé pour la commande ? 
  • Si oui, comment ont-ils payé (quelle passerelle de paiement) ?
• Utilisez-vous une application pour vos produits ? 
  • Si oui, laquelle ?
• De quelle façon exactement avez-vous envoyé une facture ?

Me faire part !