Bonjour @carolinebernard,
Bienvenue à Shopify! Pour commencer, puis-je savoir si vous expliquez que vous n'avez plus accès aux boîtes de réception de ses adresses e-mails ou si vous êtes incapable de les connecter à votre domaine ?
Tout d'abord, si je comprends bien, pour enfin configurer votre domaine lors de la migration, vous avez pu transférer votre domaine tiers à Shopify, mais vos adresses e-mails personnaliser n'ont pas été transférés en conséquence, c'est bien ça ? Puis-je vous demander quel service d'hébergement d'e-mails vous utilisez pour ces adresses ? Des exemples communs d'hébergeur de messagerie sont Zoho mail et Google Workspace.
En jetant un coup d'œil à vos adresses emails, est-ce que votre hébergeur de domaine est WHC Online Solutions Inc? Si oui, je vous suggère de contacter leur équipe de soutien et l'équipe de soutien de votre hébergement de messagerie parce qu'ils disposent de l'autorisation et des connaissances nécessaires, donc ces enquêtes font partie de leur champ d'action.
Comme règle générale, pour que les e-mails que les clients envoient à l'adresse électronique de votre domaine personnalisé soient redirigés vers votre adresse électronique personnelle, vous devez configurer le transfert d'e-mails. Cependant, si vous utilisez un domaine tiers, vous ne pouvez pas configurer les adresses de transfert d'e-mail à partir de votre tableau de bord Shopify. La redirection des e-mails ou l'hébergement peuvent être fournis par votre fournisseur de domaine tiers. Avez-vous pu communiquer avec votre hébergeur tiers à ce sujet?
En addition, il est important de noter que nous sommes heureux de vous aider à effectuer toute migration avec des fichiers CSV ou des applications, mais nous ne prenons pas en charge les intégrations d'API, car elles sont avancées et hors de notre champ d'action ; vous devrez donc faire appel à un expert pour ça. Les experts sont des partenaires qui fournissent des services à nos marchands pour les aider, que ce soit au niveau de la configuration de boutique, du design, de modifications au code de thème, des stratégies et outils marketing, etc. Vous pouvez engager pour accomplir une vaste gamme de tâches pour votre boutique Shopify et votre entreprise en général. De plus, pour les marchands de France, nous avons aussi un répertoire d’agences d’experts dans votre pays, si vous recherchez une assistance plus près de chez vous.
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Océanne | Soutien Francophone @ Shopify
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