Emails de confirmation de commande (marchand)

[Jereeeem]

Bonjour,

J'ai créé une boutique Shopify pour un client, et il me dit qu'hier, sur ses 6 commandes reçues, il n'a eu que 2 emails de confirmation de commande.

Est-ce que quelqu'un sait à quoi ça peut être dû ?

Merci pour votre aide,

Jeremy

[Marie · Accepted solution]

Bonjour @Jereeeem !

Si je comprends bien votre situation, les emails (notifications) de confirmation de commande ne sont pas tous reçus par vos clients. Si c’est le cas, il pourrait avoir quelques raisons.

Voici quelques petites choses que vous pouvez vérifier et intégrer :

1. Les guillemets sont utilisés : Si une boutique a un guillemet (") ou caractère spécial, dans le nom de votre boutique, dans les Paramètres > Menu général. Il se peut que votre boutique n’envoie pas d’email à vos clients.

2. L’adresse email d’envoi : Assurez-vous que le "Adresse email de contact" dans Paramètres > Menu général, est une adresse email valide, avec un hébergement sur un domaine tiers personnalisé qui est capable d’envoyer des emails.

3. Si l’adresse email de contact est une adresse email personnalisée, provenant de fournisseur de domaine tiers, vous pouvez ajouter le SPF record suivant :

v=spf1 include:shops.shopify.com ~all

Vous devez ajouter un @ record comme nom de votre nouvel enregistrement TXT :

Important : Chaque domaine ne peut avoir qu’une seule entrée SPF. Si votre domaine contient plus d’une entrée, les serveurs destinataires refuseront les deux, ce qui entraînera l’échec de vos emails. S’il y a plus d’une entrée de SPF dans le DNS du domaine, supprimez celles qui ne sont pas utilisées.

Voici notre documentation sur le sujet dans le Centre d’Aide : Ajouter l’enregistrement SPF de Shopify à votre hébergeur de domaine (domaines personnalisés uniquem...

Si après avoir fait ces vérifications et ajout, les emails de confirmation de commande ne sont toujours pas reçus par vos clients, serait-il possible de me dire si les adresses email de vos clients terminent tous par le même nom (ex. : gmail.com ou hotmail.fr) ?

Cordialement,